| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 绪论 | 第12-19页 |
| 0.1 研究背景与意义 | 第12-13页 |
| 0.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 0.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 0.2 国内外研究进展 | 第13-16页 |
| 0.2.1 国外研究进展 | 第13-14页 |
| 0.2.2 国内研究进展 | 第14-15页 |
| 0.2.3 国内外研究评述 | 第15-16页 |
| 0.3 研究内容与研究方法 | 第16-17页 |
| 0.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 0.3.2 研究方法 | 第17页 |
| 0.4 本文的创新点 | 第17-19页 |
| 1 相关理论 | 第19-24页 |
| 1.1 竞争优势理论 | 第19-20页 |
| 1.2 顾客感知价值理论 | 第20-22页 |
| 1.3 客户关系管理理论 | 第22-24页 |
| 2 研究假设与问卷设计 | 第24-31页 |
| 2.1 理论模型的构建与研究假设 | 第24-26页 |
| 2.1.1 理论模型的构建 | 第24-25页 |
| 2.1.2 研究假设 | 第25-26页 |
| 2.2 问卷设计与数据获取 | 第26-28页 |
| 2.2.1 问卷的设计 | 第26-27页 |
| 2.2.2 变量的度量 | 第27-28页 |
| 2.2.3 数据的获取 | 第28页 |
| 2.3 数据处理分析方法 | 第28页 |
| 2.4 小样本的预测试 | 第28-31页 |
| 2.4.1 预测试问卷的收集 | 第28-29页 |
| 2.4.2 预测试问卷的分析结果 | 第29-31页 |
| 3 实验检验与结果分析 | 第31-51页 |
| 3.1 问卷发放和回收情况 | 第31-32页 |
| 3.2 实证研究的统计分析 | 第32-41页 |
| 3.2.1 问卷的描述性统计分析 | 第32-35页 |
| 3.2.2 被调查对象在顾客感知上的差异分析 | 第35-41页 |
| 3.3 问卷的效度分析与信度检验 | 第41-51页 |
| 3.3.1 信度分析 | 第41-43页 |
| 3.3.2 效度分析及假设检验 | 第43-45页 |
| 3.3.3 探索性因子分析 | 第45-46页 |
| 3.3.4 验证性因子分析 | 第46-49页 |
| 3.3.5 物业服务顾客感知价值的模型结果分析 | 第49-51页 |
| 4 物业服务顾客感知价值的提升路径及保障措施 | 第51-60页 |
| 4.1 物业服务顾客感知价值的提升路径 | 第51-58页 |
| 4.1.1 经济性价值的提升路径 | 第51-53页 |
| 4.1.2 功能性价值的提升路径 | 第53-55页 |
| 4.1.3 社会性价值的提升路径 | 第55-56页 |
| 4.1.4 情感性价值的提升路径 | 第56-58页 |
| 4.2 物业服务顾客感知价值提升路径有效实施的保障措施 | 第58-60页 |
| 5 结论 | 第60-61页 |
| 5.1 研究结论 | 第60页 |
| 5.2 研究局限性 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 攻读学位期间发表论文以及参加科研情况 | 第69-70页 |