净水器售后安装的产品服务系统设计研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第13-22页 |
| 1.1 课题来源与研究背景 | 第13-16页 |
| 1.1.1 课题来源 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究背景 | 第14-16页 |
| 1.2 研究内容及研究现状 | 第16-18页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.2.2 研究现状 | 第17-18页 |
| 1.3 研究目的与意义 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第19页 |
| 1.4 研究的主要方法和流程 | 第19-22页 |
| 1.4.1 研究的主要方法 | 第19-20页 |
| 1.4.2 研究的主要流程 | 第20-22页 |
| 第二章 相关理论研究 | 第22-32页 |
| 2.1 产品服务系统设计理论 | 第22-28页 |
| 2.1.1 产品服务系统的定义 | 第22-23页 |
| 2.1.2 产品服务系统设计的方法 | 第23-26页 |
| 2.1.3 基于活动和功能的产品服务系统设计 | 第26-28页 |
| 2.2 净水器售后安装服务概述 | 第28-31页 |
| 2.2.1 净水器产品简介 | 第28-29页 |
| 2.2.2 净水器产品结构与技术原理 | 第29-30页 |
| 2.2.3 净水器的售后安装服务 | 第30-31页 |
| 2.3 本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 净水器售后安装服务实地调研——以美的为例 | 第32-55页 |
| 3.1 项目背景及研究流程概述 | 第32-33页 |
| 3.1.1 美的集团介绍 | 第32页 |
| 3.1.2 美的净水业务介绍 | 第32-33页 |
| 3.1.3 项目研究流程 | 第33页 |
| 3.2 售后安装活动现场观察 | 第33-35页 |
| 3.2.1 确定观察对象 | 第33-34页 |
| 3.2.2 净水器售后安装服务活动观察 | 第34-35页 |
| 3.3 净水器售后安装服务利益相关者访谈 | 第35-40页 |
| 3.3.1 确定访谈对象 | 第35-36页 |
| 3.3.2 实施深度访谈 | 第36-40页 |
| 3.4 调研结果整理与分析 | 第40-54页 |
| 3.4.1 净水器售后安装服务流程分析 | 第40-46页 |
| 3.4.2 净水器售后安装服务关键活动分析 | 第46-49页 |
| 3.4.3 净水器售后安装服务蓝图 | 第49-50页 |
| 3.4.4 净水器售后安装服务关键需求分析 | 第50-54页 |
| 3.5 本章小结 | 第54-55页 |
| 第四章 净水器售后安装服务PSS分析与建构 | 第55-70页 |
| 4.1 利益相关者需求与价值主张分析 | 第55-60页 |
| 4.1.1 净水器产品生命周期分析 | 第55-56页 |
| 4.1.2 净水器售后安装服务需求分析 | 第56-57页 |
| 4.1.3 净水器售后安装服务E3价值分析 | 第57-60页 |
| 4.2 净水器售后安装服务活动设计 | 第60-66页 |
| 4.2.1 基于语境的售后安装活动设计 | 第60-65页 |
| 4.2.2 净水器售后安装新活动的服务蓝图 | 第65-66页 |
| 4.3 净水器售后安装PSS功能建模 | 第66-67页 |
| 4.4 净水器售后安装服务活动与功能映射 | 第67-68页 |
| 4.5 设计机会分析 | 第68-69页 |
| 4.6 本章小结 | 第69-70页 |
| 第五章 净水器售后安装的概念设计 | 第70-81页 |
| 5.1 净水器售后安装报装信息子系统设计 | 第70-75页 |
| 5.1.1 报装信息子系统概念生成 | 第70-72页 |
| 5.1.2 报装信息子系统概念设计 | 第72-75页 |
| 5.2 净水器概念设计 | 第75-78页 |
| 5.2.1 净水器概念生成 | 第75-76页 |
| 5.2.2 净水器概念设计 | 第76-78页 |
| 5.3 水质监测器概念设计 | 第78-80页 |
| 5.3.1 水质监测器概念生成 | 第78-79页 |
| 5.3.2 水质监测器概念设计 | 第79-80页 |
| 5.4 本章小结 | 第80-81页 |
| 结论与展望 | 第81-83页 |
| 研究结论 | 第81-82页 |
| 研究不足和展望 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-87页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第87-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 附录 | 第90-94页 |
| 附录1 用户访谈提纲 | 第90-91页 |
| 附录2 企业安装工程师访谈提纲 | 第91-93页 |
| 附录3 企业客服人员访谈提纲 | 第93-94页 |
