N公司的IT服务管理研究

摘要	第4-5页
Abstract	第5-6页
第一章 绪论	第9-11页
第一节 选题背景与研究问题	第9-10页
第二节 研究的目的和意义	第10页
第三节 研究思路	第10-11页
第二章 理论基础	第11-21页
第一节 IT管理与治理	第11-12页
第二节 IT管理的框架和方法论介绍	第12-13页
第三节 IT服务管理方法的概念、特征和标准	第13-19页
第四节 IT服务管理的观点概述	第19-21页
第三章 N公司的背景资料和IT管理现状	第21-31页
第一节 N公司的情况介绍	第21-23页
第二节 N公司的信息系统概述	第23-25页
第三节 N公司的IT管理的现状及问题分析	第25-31页
第四章 N公司IT服务管理设计	第31-68页
第一节 设计原则和思路	第31-32页
第二节 IT组织结构	第32-34页
第三节 IT服务管理系统总体架构设计	第34-37页
第四节 IT服务战略	第37-39页
第五节 信息安全策略	第39-41页
第六节 IT服务台	第41-42页
第七节 服务目录管理	第42-45页
第八节 事件管理和请求实施	第45-50页
第九节 问题管理	第50-52页
第十节 变更管理	第52-56页
第十一节 信息安全管理	第56-59页
第十二节 资产和配置管理	第59-63页
第十三节 知识管理	第63-65页
第十四节 持续服务改进	第65-68页
第五章 N公司IT服务管理系统的实施	第68-78页
第一节 项目的发起	第68-69页
第二节 项目的启动	第69-70页
第三节 项目的计划	第70-71页
第四节 项目的实施和监控	第71-73页
第五节 项目实施后评审	第73-75页
第六节 项目实施的效果评估	第75-78页
第六章 结论	第78-80页
第一节 N公司IT服务管理的研究总结	第78-79页
第二节 IT服务管理未来的展望	第79-80页
参考文献	第80-82页
后记	第82-83页