| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 国内外定制服务平台研究和发展现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外定制化服务平台研究和发展现状 | 第12页 |
| 1.2.2 国内定制服务平台研究和发展现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究目的及意义 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.4 研究内容和研究思路 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.5 本章小结 | 第15-17页 |
| 第二章 小微传统制造业客户定制服务平台的出 | 第17-25页 |
| 2.1 小微型传统制造业概述与发展困境 | 第17-18页 |
| 2.1.1 小微型传统制造业概述 | 第17-18页 |
| 2.1.2 小微型传统制造业转型发展困境 | 第18页 |
| 2.2 小微制造业的定制服务优势分析 | 第18-21页 |
| 2.2.1 大型制造业定制生产服务的特点 | 第18-19页 |
| 2.2.2 小微型制造业定制服务与大型制造业的差异和优势分析 | 第19-21页 |
| 2.3 小微传统制造业客户定制服务平台的出 | 第21-24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 基于ISM方法的小微制造业定制服务关键因素分析 | 第25-37页 |
| 3.1 ISM解释结构模型法概述 | 第25-28页 |
| 3.1.1 ISM解释结构模型法 | 第25页 |
| 3.1.2 应用ISM方法分析小微制造业客户定制服务的关键因素 | 第25-26页 |
| 3.1.3 ISM解释结构模型原理 | 第26-28页 |
| 3.2 小微制造业客户定制服务影响因素关系图建立 | 第28-34页 |
| 3.3 小微制造业客户定制服务关键因素分析 | 第34-36页 |
| 3.4 本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章 服务设计理念与小微制造业客户定制服务平台 | 第37-45页 |
| 4.1 服务设计理念概述 | 第37-41页 |
| 4.1.1 服务设计理念的形成 | 第37页 |
| 4.1.2 服务设计理念的重要性 | 第37-38页 |
| 4.1.3 服务设计理念的设计原则 | 第38-40页 |
| 4.1.4 服务设计的方法 | 第40-41页 |
| 4.2 基于服务设计理念的小微制造业客户定制平台设计原则和方法 | 第41-44页 |
| 4.2.1 小微制造业客户定制平台设计原则 | 第42页 |
| 4.2.2 客户定制服务平台设计研究的方法和流程 | 第42-44页 |
| 4.3 本章小结 | 第44-45页 |
| 第五章 小微传统制造业客户定制服务平台设计研究 | 第45-67页 |
| 5.1 小微传统制造业客户定制服务平台调研——以印刷业为例 | 第45-62页 |
| 5.1.1 调研目的、内容和方法 | 第45-46页 |
| 5.1.2 竞品分析 | 第46-49页 |
| 5.1.3 用户深度访谈 | 第49-52页 |
| 5.1.4 利益相关人地图分析 | 第52-54页 |
| 5.1.5 建立用户角色模型 | 第54-58页 |
| 5.1.6 构建用户体验地图 | 第58-62页 |
| 5.2 小微制造业客户定制服务平台功能定位 | 第62-64页 |
| 5.3 小微制造业客户定制服务平台架构设计 | 第64-65页 |
| 5.4 本章小结 | 第65-67页 |
| 第六章 小微传统制造业客户定制服务平台设计实践 | 第67-82页 |
| 6.1 项目背景 | 第67页 |
| 6.2 赢采美印刷定制服务平台设计 | 第67-81页 |
| 6.2.1 平台定位 | 第67-68页 |
| 6.2.2 平台架构设计 | 第68-69页 |
| 6.2.3 平台原型设计 | 第69-75页 |
| 6.2.4 视觉设计 | 第75-76页 |
| 6.2.5 平台测试评估 | 第76-81页 |
| 6.3 本章小结 | 第81-82页 |
| 第七章 总结与展望 | 第82-84页 |
| 7.1 课题研究总结 | 第82页 |
| 7.2 课题研究的局限性 | 第82-83页 |
| 7.3 课题研究展望 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-87页 |
| 附录1：用户体验地图 | 第87-88页 |
| 附录2：访谈脚本 | 第88-90页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第90-91页 |
| 致谢 | 第91-92页 |
| 附件 | 第92页 |
