高速公路软交换呼叫中心系统及其布设研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·系统的提出及特点 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·论文结构 | 第15-16页 |
| 第二章 软交换应用技术分析 | 第16-27页 |
| ·软交换技术的概念和功能 | 第16-18页 |
| ·基于软交换技术的网络体系架构 | 第18-20页 |
| ·软交换的接口与主要协议比较 | 第20-25页 |
| ·软交换的接口与协议 | 第20页 |
| ·SIP协议 | 第20-22页 |
| ·SIP协议与H.323协议的比较 | 第22-25页 |
| ·异构网融合与互通 | 第25-27页 |
| 第三章 ESCC系统总体设计与布设模型研究 | 第27-55页 |
| ·高速公路现状分析 | 第27-32页 |
| ·高速公路管理模式和业务承载关系 | 第27-29页 |
| ·高速公路通信网络现状 | 第29-32页 |
| ·ESCC系统总体设计 | 第32-38页 |
| ·呼叫中心的功能 | 第32-33页 |
| ·呼叫中心系统架构 | 第33-35页 |
| ·呼叫中心系统组成 | 第35-38页 |
| ·呼叫中心布设模型设计 | 第38-44页 |
| ·集中式呼叫中心模型 | 第39-40页 |
| ·分布式呼叫中心模型 | 第40-44页 |
| ·ESCC务流程设计 | 第44-48页 |
| ·布设模型比较 | 第48-55页 |
| ·呼叫系统排队模型 | 第48-50页 |
| ·业务层面比较 | 第50-52页 |
| ·技术层面比较 | 第52-55页 |
| 第四章 软交换平台中的语音处理 | 第55-69页 |
| ·ESCC电话接入过程中的语音控制 | 第55-60页 |
| ·普通呼叫 | 第55-56页 |
| ·会议控制 | 第56-60页 |
| ·语音质量研究与改进 | 第60-62页 |
| ·混音技术 | 第62-69页 |
| ·混音原理 | 第62-64页 |
| ·混音算法研究与改进 | 第64-66页 |
| ·混音算法的编程实现 | 第66-69页 |
| 第五章 ESCC软交换平台开发与测试 | 第69-80页 |
| ·软交换平台概念与功能 | 第69-70页 |
| ·ESCC软交换平台研究开发 | 第70-73页 |
| ·网络连接模块 | 第70-72页 |
| ·智能联络管理模块 | 第72-73页 |
| ·ESCC软交换平台测试 | 第73-80页 |
| ·测试环境与测试项目 | 第73-74页 |
| ·测试过程与结果 | 第74-78页 |
| ·性能评价 | 第78-80页 |
| 总结与展望 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-83页 |
| 致谢 | 第83页 |
