| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 论文研究的重点和难点 | 第12页 |
| 1.4 本论文的结构安排 | 第12-14页 |
| 第二章 流程再造理论与SOA理论 | 第14-22页 |
| 2.1 流程再造理论 | 第14-15页 |
| 2.1.1 业务流程再造 | 第14-15页 |
| 2.1.2 流程银行理论 | 第15页 |
| 2.2 SOA理论 | 第15-19页 |
| 2.2.1 SOA定义 | 第15-16页 |
| 2.2.2 SOA的相关技术 | 第16-19页 |
| 2.3 银行流程再造和SOA的关联 | 第19-20页 |
| 2.4 银行流程再造的步骤 | 第20-22页 |
| 第三章 柜面流程需求分析 | 第22-29页 |
| 3.1 银行概况 | 第22-23页 |
| 3.2 柜面业务流程存在问题分析 | 第23-25页 |
| 3.3 柜面流程再造可行性分析 | 第25-29页 |
| 3.3.1 银行需要SOA的必要性 | 第25-26页 |
| 3.3.2 银行柜面需要怎样的IT系统 | 第26-27页 |
| 3.3.3 基于SWOT分析该银行实施柜面流程再造 | 第27-29页 |
| 第四章 柜面流程再造设计方案 | 第29-45页 |
| 4.1 流程概览 | 第30-31页 |
| 4.2 前台业务要素输入设计 | 第31-32页 |
| 4.3 后台业务要素处理设计 | 第32-38页 |
| 4.3.1 外包、后台录入子流程设计 | 第33-35页 |
| 4.3.2 附加要素补录子流程设计 | 第35页 |
| 4.3.3 验审业务设计 | 第35-38页 |
| 4.3.4 要素融合子流程设计 | 第38页 |
| 4.4 后台数据核对 | 第38-40页 |
| 4.4.1 前后台要素比对子流程设计 | 第39页 |
| 4.4.2 后台监测子流程设计 | 第39-40页 |
| 4.5 记账系统账务处理设计 | 第40页 |
| 4.6 前台输出业务处理结果设计 | 第40-44页 |
| 4.6.1 凭证岗打印子流程 | 第41-43页 |
| 4.6.2 前台业务发起岗打印子流程 | 第43-44页 |
| 4.7 补扫与事中监督流程设计 | 第44-45页 |
| 第五章 柜面流程再造平台方案设计 | 第45-54页 |
| 5.1 平台方案设计简述 | 第45-46页 |
| 5.2 构建“流程银行”的新柜面应用平台方案设计 | 第46-50页 |
| 5.3 原有业务系统接入方案设计 | 第50-54页 |
| 第六章 柜面流程再造的成效与评价 | 第54-57页 |
| 6.1 柜面流程再造的成效 | 第54-56页 |
| 6.1.1 柜面流程再造的业务成效 | 第54-55页 |
| 6.1.2 柜面流程再造的技术成效 | 第55-56页 |
| 6.2 柜面流程再造的评价 | 第56-57页 |
| 第七章 展望和总结 | 第57-59页 |
| 7.1 全文总结和主要贡献 | 第57页 |
| 7.2 下一步工作的展望 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |