| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究方法与技术路线 | 第18-19页 |
| 第2章 企业概况和顾客价值导向下集约化管理目的 | 第19-24页 |
| 2.1 企业概况 | 第19页 |
| 2.2 集约化管理总思路 | 第19-20页 |
| 2.2.1 指导思想 | 第19页 |
| 2.2.2 基本原则 | 第19-20页 |
| 2.3 顾客价值导向下集约化管理目的 | 第20-23页 |
| 2.3.1 构建制度体系 | 第20-21页 |
| 2.3.2 确立标准体系 | 第21页 |
| 2.3.3 构建信息通信支撑系统 | 第21-22页 |
| 2.3.4 建立统一企业文化 | 第22-23页 |
| 2.3.5 设立安全保障体系 | 第23页 |
| 2.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 顾客价值导向下集约化管理计划体系构建 | 第24-32页 |
| 3.1 计划体系中顾客需求 | 第24页 |
| 3.1.1 利于计划编制 | 第24页 |
| 3.1.2 方便计划管理 | 第24页 |
| 3.1.3 形成统一体系 | 第24页 |
| 3.2 顾客价值导向下的集约化管理计划体系总体思路及目标 | 第24-25页 |
| 3.2.1 总体思路 | 第24-25页 |
| 3.2.2 建设目标 | 第25页 |
| 3.3 顾客价值导向下集约化管理计划体系主要内容 | 第25-29页 |
| 3.3.1 优化管理界面 | 第25-26页 |
| 3.3.2 健全组织构架 | 第26-27页 |
| 3.3.3 明确职责分工 | 第27-28页 |
| 3.3.4 完善主要业务流程 | 第28-29页 |
| 3.4 顾客价值导向的集约化管理计划体系建立步骤 | 第29-30页 |
| 3.4.1 动员准备阶段 | 第29页 |
| 3.4.2 新模式导入阶段 | 第29-30页 |
| 3.4.3 总结验收阶段 | 第30页 |
| 3.4.4 完善提升阶段 | 第30页 |
| 3.5 本章小结 | 第30-32页 |
| 第4章 顾客价值导向下集约化管理运行体系构建 | 第32-39页 |
| 4.1 运行体系中顾客需求 | 第32页 |
| 4.1.1 建立集中监控 | 第32页 |
| 4.1.2 形成各层级电网调度 | 第32页 |
| 4.1.3 保障电网高效运行 | 第32页 |
| 4.2 顾客价值导向下集约化管理运行体系总体思路及目标 | 第32-33页 |
| 4.2.1 总体思路 | 第32-33页 |
| 4.2.2 建设目标 | 第33页 |
| 4.3 顾客价值导向下集约化管理运行体系主要内容 | 第33-36页 |
| 4.3.1 组织构架变革 | 第33-34页 |
| 4.3.2 调度业务模式转型 | 第34-35页 |
| 4.3.3 优化人员配置 | 第35-36页 |
| 4.3.4 技术支持系统改造 | 第36页 |
| 4.4 顾客价值导向下集约化管理运行体系的建立步骤 | 第36-37页 |
| 4.4.1 明确业务界面 | 第36-37页 |
| 4.4.2 修编标准制度 | 第37页 |
| 4.4.3 健全工作机制 | 第37页 |
| 4.5 本章小结 | 第37-39页 |
| 第5章 顾客价值导向下集约化管理营销体系构建 | 第39-45页 |
| 5.1 营销体系中顾客需求 | 第39页 |
| 5.2 顾客价值导向下集约化管理营销体系总体思路及目标 | 第39-41页 |
| 5.2.1 总体思路 | 第39页 |
| 5.2.2 建设目标 | 第39-41页 |
| 5.3 顾客价值导向下集约化管理营销体系主要内容 | 第41-43页 |
| 5.3.1 调整营销组织构架 | 第41页 |
| 5.3.2 形成以顾客价值为核心的营销业务流程 | 第41-42页 |
| 5.3.3 构建营销集中监控体系 | 第42页 |
| 5.3.4 完善营销业务管理制度 | 第42页 |
| 5.3.5 确保营销系统顺利推广 | 第42-43页 |
| 5.4 顾客价值导向下集约化管理营销体系的建立步骤 | 第43-44页 |
| 5.4.1 制定及报批阶段 | 第43页 |
| 5.4.2 方案实施阶段 | 第43页 |
| 5.4.3 持续改进阶段 | 第43-44页 |
| 5.4.4 总结验收阶段 | 第44页 |
| 5.5 本章小结 | 第44-45页 |
| 第6章 顾客价值导向下集约化管理保障措施 | 第45-50页 |
| 6.1 计划体系的保障措施 | 第45-46页 |
| 6.1.1 加强人才培养 | 第45页 |
| 6.1.2 加强体系标准制度建设 | 第45页 |
| 6.1.3 建立规划调整机制 | 第45-46页 |
| 6.1.4 建设配套信息平台 | 第46页 |
| 6.2 运行体系的保障措施 | 第46-48页 |
| 6.2.1 健全组织体系 | 第46-47页 |
| 6.2.2 建立完善的工作机制 | 第47页 |
| 6.2.3 构建风险管控 | 第47-48页 |
| 6.3 营销体系的保障措施 | 第48-49页 |
| 6.3.1 组织和制度保障 | 第48页 |
| 6.3.2 培训和宣传保障 | 第48-49页 |
| 6.3.3 技术和安全保障 | 第49页 |
| 6.3.4 资金和场地保障 | 第49页 |
| 6.3.5 管控和监督保障 | 第49页 |
| 6.4 本章小结 | 第49-50页 |
| 结论 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 个人简历 | 第57页 |
