| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-18页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第14-17页 |
| 1.2.3 国内外研究现状评价 | 第17-18页 |
| 1.3 研究方法及思路 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究思路及框架 | 第19-20页 |
| 第2章 纳税服务概述及理论基础 | 第20-30页 |
| 2.1 纳税服务的内涵 | 第20-24页 |
| 2.1.1 纳税服务的含义 | 第20-21页 |
| 2.1.2 纳税服务的特征 | 第21页 |
| 2.1.3 纳税服务的原则 | 第21-22页 |
| 2.1.4 纳税服务的内容 | 第22-23页 |
| 2.1.5 纳税服务的作用 | 第23-24页 |
| 2.2 影响纳税服务的因素分析 | 第24-25页 |
| 2.2.1 内部因素 | 第24页 |
| 2.2.2 外部因素 | 第24-25页 |
| 2.3 新公共服务理论对纳税服务的指导作用 | 第25-27页 |
| 2.4 服务型政府对纳税服务的基本要求 | 第27-30页 |
| 2.4.1 服务型政府的涵义 | 第27页 |
| 2.4.2 服务型政府与纳税服务的关系 | 第27-28页 |
| 2.4.3 服务型政府对纳税服务的基本要求 | 第28-30页 |
| 第3章 泉州市国税系统纳税服务成效与问题分析 | 第30-52页 |
| 3.1 泉州市国家税务局概况 | 第30-32页 |
| 3.2 纳税服务取得的成效 | 第32-37页 |
| 3.2.1 纳税服务理念不断增强 | 第33页 |
| 3.2.2 纳税服务机制逐步完善 | 第33-34页 |
| 3.2.3 纳税服务平台基本构建 | 第34-37页 |
| 3.3 纳税服务需求问卷调查分析 | 第37-41页 |
| 3.3.1 问卷调查基本情况 | 第37-39页 |
| 3.3.2 问卷调查数据整理分析 | 第39-41页 |
| 3.4 当前纳税服务工作存在的主要问题 | 第41-49页 |
| 3.4.1 服务定位存在偏差 | 第41-43页 |
| 3.4.2 纳税服务层次较低 | 第43-45页 |
| 3.4.3 信息化服务水平较低 | 第45-47页 |
| 3.4.4 纳税服务队伍素质有待提高 | 第47-48页 |
| 3.4.5 考评监督机制不健全 | 第48-49页 |
| 3.5 纳税服务存在问题的原因剖析 | 第49-52页 |
| 3.5.1 服务理念的偏差源自于固有税收征管模式的弊端 | 第49页 |
| 3.5.2 经济、地域等外部因素制约了信息化水平的提高 | 第49-50页 |
| 3.5.3 税务机关忽略对纳税人实际需求的关注 | 第50-51页 |
| 3.5.4 纳税服务制度体系的不完善导致监督不力 | 第51-52页 |
| 第4章 国内外纳税服务经验借鉴 | 第52-57页 |
| 4.1 国外纳税服务经验借鉴 | 第52-54页 |
| 4.1.1 以法律形式明确纳税人合法权利 | 第52-53页 |
| 4.1.2 信息化服务水平较高 | 第53页 |
| 4.1.3 社会化纳税服务发达 | 第53页 |
| 4.1.4 纳税服务绩效评价机制较为完善 | 第53-54页 |
| 4.2 国内纳税服务经验借鉴 | 第54-57页 |
| 4.2.1 品牌服务内容逐步深化 | 第54-55页 |
| 4.2.2 个性化服务措施日益丰富 | 第55页 |
| 4.2.3 国地税合作模式不断推进 | 第55-56页 |
| 4.2.4 纳税人维权渠道不断拓宽 | 第56-57页 |
| 第5章 优化泉州市国税系统纳税服务的对策研究 | 第57-68页 |
| 5.1 树立正确的纳税服务理念 | 第57-59页 |
| 5.1.1 树立征纳双方地位平等的理念 | 第57-58页 |
| 5.1.2 树立纳税人至上的意识 | 第58页 |
| 5.1.3 树立执法与服务相统一的责任意识 | 第58-59页 |
| 5.2 完善纳税服务功能 | 第59-62页 |
| 5.2.1 丰富税收宣传内容与形式 | 第59页 |
| 5.2.2 实现业务流程优化再造 | 第59-60页 |
| 5.2.3 创新多元化服务手段 | 第60-61页 |
| 5.2.4 实现社会服务常态化 | 第61-62页 |
| 5.3 加强纳税服务信息化建设 | 第62-64页 |
| 5.3.1 完善网上办税功能 | 第62-63页 |
| 5.3.2 完善 12366 热线服务平台和短信服务平台 | 第63页 |
| 5.3.3 加大信息化建设投入 | 第63-64页 |
| 5.4 加强纳税服务队伍建设 | 第64-65页 |
| 5.4.1 加强服务人员综合素质培养 | 第64页 |
| 5.4.2 规范服务主体执法行为 | 第64-65页 |
| 5.4.3 健全服务主体奖惩机制 | 第65页 |
| 5.5 建立可行的纳税服务考评监督机制 | 第65-68页 |
| 5.5.1 丰富纳税服务考评监督主体类别 | 第66页 |
| 5.5.2 完善考评监督指标设计 | 第66-68页 |
| 结论与展望 | 第68-70页 |
| 结语 | 第68-69页 |
| 创新与不足 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 附录 A 泉州国税纳税服务需求调查表 | 第74-81页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文 | 第81页 |
