| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 目录 | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第9页 |
| 1.2 文献综述 | 第9-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 论文创新与不足 | 第12-13页 |
| 1.4.1 创新之处 | 第12页 |
| 1.4.2 论文不足 | 第12-13页 |
| 2 纳税服务理论概述 | 第13-17页 |
| 2.1 纳税服务的内涵 | 第13页 |
| 2.2 纳税服务的产生与发展 | 第13-14页 |
| 2.3 纳税服务的理论基础 | 第14-17页 |
| 2.3.1 新公共管理理论 | 第14-15页 |
| 2.3.2 服务型政府理论 | 第15-16页 |
| 2.3.3 税收遵从理论 | 第16-17页 |
| 3 我国纳税服务的现状分析 | 第17-24页 |
| 3.1 我国纳税服务的发展历程 | 第17-18页 |
| 3.1.1 计划经济体制下的纳税服务（1949—1992 年） | 第17页 |
| 3.1.2 社会主义市场经济体制下的纳税服务（1993 年—至今） | 第17-18页 |
| 3.2 我国纳税服务的现状 | 第18-19页 |
| 3.2.1 纳税服务意识逐渐增强 | 第18-19页 |
| 3.2.2 纳税服务内容不断丰富 | 第19页 |
| 3.2.3 纳税服务平台基本搭建 | 第19页 |
| 3.3 我国纳税服务存在的问题 | 第19-21页 |
| 3.3.1 纳税服务意识仍需加强 | 第19-20页 |
| 3.3.2 纳税服务体系尚不健全 | 第20页 |
| 3.3.3 服务举措定位存在偏差 | 第20页 |
| 3.3.4 控制风险与提高服务效率有机结合不够 | 第20-21页 |
| 3.3.5 办税人员素质有待提高 | 第21页 |
| 3.3.6 纳税服务制度体系化建设有待完善 | 第21页 |
| 3.4 我国纳税服务存在问题的原因分析 | 第21-24页 |
| 3.4.1 纳税服务理念亟待创新 | 第21-22页 |
| 3.4.2 纳税文化淡薄 | 第22页 |
| 3.4.3 信息化水平偏低 | 第22页 |
| 3.4.4 对征纳关系认识不到位 | 第22-23页 |
| 3.4.5 税务人员素质尚不全面 | 第23-24页 |
| 4 重庆市国家税务局 Z 分局纳税服务实证分析 | 第24-33页 |
| 4.1 重庆市国家税务局 Z 分局纳税服务工作现状 | 第24-26页 |
| 4.1.1 办税服务厅环境不断优化 | 第24页 |
| 4.1.2 金税三期顺利上线 | 第24页 |
| 4.1.3 集中纳税服务 | 第24-25页 |
| 4.1.4 宣传营改增税收政策 | 第25页 |
| 4.1.5 纳税服务水平提高 | 第25页 |
| 4.1.6 推广使用纳税服务综合平台手机客户端系统 | 第25-26页 |
| 4.1.7 深化纳税人权益保护 | 第26页 |
| 4.2 纳税服务满意度调查基本情况 | 第26页 |
| 4.3 调查结果分析 | 第26-33页 |
| 4.3.1 受访者基本情况统计分析 | 第26-27页 |
| 4.3.2 受访者对纳税服务满意度整体分析 | 第27-28页 |
| 4.3.3 受访者对满意度调查中突出问题的具体分析 | 第28-33页 |
| 5 建立纳税服务优化机制的思路 | 第33-49页 |
| 5.1 树立科学化纳税服务理念 | 第33-35页 |
| 5.1.1 牢固树立以人为本的理念 | 第33页 |
| 5.1.2 树立由被动服务向主动服务转变的理念 | 第33-34页 |
| 5.1.3 树立以纳税人需求为导向的理念 | 第34-35页 |
| 5.2 健全规范化纳税服务制度 | 第35-36页 |
| 5.2.1 推进纳税服务工作法制化进程 | 第35页 |
| 5.2.2 健全纳税服务制度 | 第35-36页 |
| 5.2.3 规范化管理纳税服务资料 | 第36页 |
| 5.3 丰富信息化纳税服务平台 | 第36-39页 |
| 5.3.1 依托金税三期，推进办税服务标准化建设 | 第37-38页 |
| 5.3.2 优化 12366 纳税服务热线 | 第38-39页 |
| 5.3.3 开拓信息化新型纳税服务平台 | 第39页 |
| 5.4 完善程序化纳税服务体系 | 第39-42页 |
| 5.4.1 优化办税服务流程 | 第39-40页 |
| 5.4.2 规范税收管理员工作 | 第40-41页 |
| 5.4.3 主动提供个性化服务 | 第41-42页 |
| 5.5 全面提高税务干部素质 | 第42-44页 |
| 5.5.1 规范纳税服务工作行为 | 第42-43页 |
| 5.5.2 提升税务干部的理论业务素养 | 第43页 |
| 5.5.3 合理支配纳税服务专项经费 | 第43-44页 |
| 5.6 加强多元化纳税服务监督 | 第44-47页 |
| 5.6.1 健全纳税服务工作考核制度 | 第44页 |
| 5.6.2 建立纳税服务考核评价体系 | 第44-46页 |
| 5.6.3 规范纳税服务投诉管理工作 | 第46-47页 |
| 5.7 构建和谐的纳税服务环境 | 第47-49页 |
| 5.7.1 切实保障纳税人权益 | 第47-48页 |
| 5.7.2 加强与相关部门的密切协作 | 第48-49页 |
| 6 结论 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录 | 第53-57页 |
