| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 网络舆情研究综述 | 第13-19页 |
| 1.2.1 网络舆情研究 | 第13-15页 |
| 1.2.2 网络舆情的形成研究 | 第15-18页 |
| 1.2.3 政府网络舆情应对机制研究 | 第18-19页 |
| 1.3 研究思路与创新之处 | 第19-21页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第19页 |
| 1.3.2 创新之处 | 第19-21页 |
| 第2章 “凤凰收费”事件网络舆情的兴起 | 第21-33页 |
| 2.1 “凤凰收费”事件概述 | 第21-22页 |
| 2.2 “凤凰收费”事件网络舆情的兴起 | 第22-31页 |
| 2.2.1 兴起背景 | 第22-23页 |
| 2.2.2 兴起过程 | 第23-28页 |
| 2.2.3 兴起原因 | 第28-31页 |
| 2.3 “凤凰收费”事件网络舆情的特点 | 第31-33页 |
| 2.3.1 主体结构复杂化 | 第31页 |
| 2.3.2 自发性和突发性 | 第31-32页 |
| 2.3.3 情绪化和片面化 | 第32-33页 |
| 第3章 “凤凰收费”事件网络舆论的形成 | 第33-42页 |
| 3.1 “凤凰收费”事件网络舆论形成的影响因素 | 第33-36页 |
| 3.1.1 网民因素 | 第33-35页 |
| 3.1.2 媒体因素 | 第35-36页 |
| 3.1.3 政府因素 | 第36页 |
| 3.2 “凤凰收费”事件网络舆论的特点 | 第36-42页 |
| 3.2.1 网民抵制凤凰收费，舆论“一边倒” | 第37-38页 |
| 3.2.2 媒体推波助澜，将网络舆论推向高潮 | 第38-42页 |
| 第4章 “凤凰收费”事件网络舆情的缓解 | 第42-46页 |
| 4.1 “凤凰收费”事件网络舆情缓解的表现 | 第42-44页 |
| 4.1.1 媒体报道减少，接近消失 | 第42-43页 |
| 4.1.2 网民情绪平息，视线转移 | 第43-44页 |
| 4.2 “凤凰收费”事件网络舆情缓解的原因 | 第44-46页 |
| 4.2.1 政府妥协，消除网民热议话柄 | 第44页 |
| 4.2.2 《旅游法》出台，旅游市场得到规范 | 第44-45页 |
| 4.2.3 新的热点事件舆情产生 | 第45-46页 |
| 第5章 “凤凰收费”事件网络舆情的政府应对 | 第46-55页 |
| 5.1 应对网络舆情的基本策略 | 第46-47页 |
| 5.2 “凤凰收费”事件中的政府应对体现 | 第47-49页 |
| 5.2.1 舆情潜伏期：态度强硬，缺乏沟通 | 第47页 |
| 5.2.2 舆情爆发期：自圆其说，偏离网民情感诉求 | 第47-49页 |
| 5.2.3 舆情缓解期：表面妥协，留下隐患 | 第49页 |
| 5.3 凤凰县政府应对失策对政府危机事件舆情应对的启示 | 第49-55页 |
| 5.3.1 信息公开，做热点事件“第一定义者” | 第49-50页 |
| 5.3.2 依法规范行为，做到依法办事 | 第50-51页 |
| 5.3.3 顺应民意，尊重民众感情诉求 | 第51-52页 |
| 5.3.4 提升应对能力，加强网络舆情引导 | 第52-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附录 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第60页 |