| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 图表目录 | 第9-10页 |
| 绪论 | 第10-15页 |
| 0.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 0.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 0.3 论文的研究方法 | 第13页 |
| 0.4 论文研究的创新点 | 第13页 |
| 0.5 论文主要内容 | 第13-15页 |
| 1 相关概念界定及理论基础 | 第15-18页 |
| 1.1 相关概念界定 | 第15-16页 |
| 1.1.1 服务能力 | 第15页 |
| 1.1.2 社会保险经办机构 | 第15页 |
| 1.1.3 社会保险经办机构服务能力 | 第15-16页 |
| 1.2 理论基础 | 第16-18页 |
| 1.2.1 政府绩效管理理论 | 第16页 |
| 1.2.2 公共管理理论 | 第16-17页 |
| 1.2.3 新公共服务理论 | 第17-18页 |
| 2 沈阳市社会保险经办机构服务现状、存在的问题及原因分析 | 第18-33页 |
| 2.1 沈阳市社会保险经办机构服务现状 | 第18-20页 |
| 2.2 问卷内容及情况概述 | 第20-26页 |
| 2.2.1 工作环境方面 | 第20-22页 |
| 2.2.2 业务处理方面 | 第22-23页 |
| 2.2.3 经办人员队伍建设方面 | 第23-26页 |
| 2.3 沈阳市社会保险经办机构服务存在的问题及原因 | 第26-33页 |
| 2.3.1 工作环境方面存在的问题及原因 | 第27-28页 |
| 2.3.2 业务处理方面存在的问题及原因 | 第28-31页 |
| 2.3.3 经办人员队伍建设方面存在的问题及原因 | 第31-33页 |
| 3 基于评价模型的沈阳市社会保险经办机构服务能力评价 | 第33-42页 |
| 3.1 评价模型 | 第33-34页 |
| 3.2 模型各权重和参数的说明和界定 | 第34-35页 |
| 3.3 社会保险经办机构服务能力评价结果 | 第35-42页 |
| 4 国外社会保险经办机构服务能力的经验借鉴和启示 | 第42-45页 |
| 4.1 澳大利亚社会保险经办机构 | 第42-43页 |
| 4.1.1 业务流程 | 第42页 |
| 4.1.2 人员配置 | 第42-43页 |
| 4.2 美国社会保险经办机构 | 第43-45页 |
| 5 结论与政策建议 | 第45-52页 |
| 5.1 基本结论 | 第45页 |
| 5.2 政策建议 | 第45-52页 |
| 5.2.1 社会保险经办机构实行五险合一管理模式 | 第45-48页 |
| 5.2.2 设置完善的市级经办机构 | 第48页 |
| 5.2.3 构建社会保险经办机构业务处理新模式 | 第48-49页 |
| 5.2.4 健全人才开发及激励机制 | 第49-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
