| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究方法 | 第10页 |
| 1.3 本文研究思路 | 第10-12页 |
| 2 相关理论综述 | 第12-15页 |
| 2.1 营销渠道管理概述 | 第12-13页 |
| 2.1.1 营销渠道的内涵 | 第12页 |
| 2.1.2 营销渠道的主要特征 | 第12-13页 |
| 2.2 多渠道营销理论 | 第13-14页 |
| 2.3 PEST 分析模型 | 第14-15页 |
| 3 A 公司多营销渠道建设现状及问题分析 | 第15-27页 |
| 3.1 A 公司概况 | 第15页 |
| 3.2 宏观环境分析(PEST 分析) | 第15-18页 |
| 3.2.1 政治环境 | 第15-16页 |
| 3.2.2 经济环境 | 第16页 |
| 3.2.3 社会环境 | 第16-17页 |
| 3.2.4 技术环境 | 第17页 |
| 3.2.5 A 公司营销环境总体评述 | 第17-18页 |
| 3.3 A 公司营销渠道现状介绍 | 第18-22页 |
| 3.3.1 直接营销渠道 | 第19页 |
| 3.3.2 间接渠道 | 第19-20页 |
| 3.3.3 渠道优劣势分析 | 第20-22页 |
| 3.4 A 公司多渠道营销存在的问题分析 | 第22-27页 |
| 3.4.1 信息反馈机制不完善 | 第22页 |
| 3.4.2 渠道关系管理落后 | 第22-23页 |
| 3.4.3 渠道之间发展不均衡 | 第23-24页 |
| 3.4.4 老客户缺乏忠诚度 | 第24-27页 |
| 4 A 公司多渠道营销策略及措施 | 第27-35页 |
| 4.1 完善信息反馈制度 | 第27-28页 |
| 4.1.1 完善售后服务 | 第27-28页 |
| 4.1.2 建立信息反馈建立机制 | 第28页 |
| 4.2 加强渠道关系管理 | 第28-30页 |
| 4.2.1 创造各级代理商价值 | 第28-29页 |
| 4.2.2 与代理商保持良性接触 | 第29页 |
| 4.2.3 处理好同一市场上直接渠道与间接渠道的合作与竞争关系 | 第29-30页 |
| 4.3 均衡资源配置，壮大直销渠道 | 第30-33页 |
| 4.3.1 渠道的优化组合 | 第30-32页 |
| 4.3.2 加大对直销渠道的资源投入 | 第32-33页 |
| 4.4 提高老客户忠诚度 | 第33-35页 |
| 4.4.1 建立快速的投诉反应机制，及时为客户排忧解难 | 第33-34页 |
| 4.4.2 挽留忠诚度低的老客户 | 第34页 |
| 4.4.3 回报绝对忠诚客户，延长客户生命周期 | 第34-35页 |
| 5 总结 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-37页 |
| 致谢 | 第37页 |