| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-15页 |
| 第一节 研究背景与目的 | 第9页 |
| 第二节 文献综述 | 第9-12页 |
| 第三节 研究的重要意义 | 第12-13页 |
| 一、顺应国家社会经济发展战略的需要 | 第12页 |
| 二、符合银行经营转型的需要 | 第12-13页 |
| 第四节 论文研究思路与内容 | 第13-15页 |
| 一、研究思路与方法 | 第13页 |
| 二、研究内容 | 第13-15页 |
| 第二章 中国工商银行民生领域金融服务营销现状与问题分析 | 第15-26页 |
| 第一节 工商银行民生领域金融服务营销现状 | 第15-20页 |
| 一、工商银行民生领域金融服务营销的主要内容 | 第15-16页 |
| 二、工商银行民生领域金融服务营销的现状 | 第16-20页 |
| 第二节 工商银行民生领域金融服务营销中存在的问题 | 第20-22页 |
| 一、政策联动与政府需求配套程度不够紧密 | 第20页 |
| 二、产品创新与资金量活跃度不够匹配 | 第20-21页 |
| 三、部门联动与资源分配不够均衡 | 第21页 |
| 四、客户营销与资金链结合度不够吻合 | 第21-22页 |
| 第三节 民生领域金融服务发展的特点分析 | 第22-26页 |
| 一、民生金融服务具有双重属性 | 第22页 |
| 二、民生金融服务难度大 | 第22-23页 |
| 三、民生金融服务收益具有外部性 | 第23页 |
| 四、民生金融服务经营风险较高 | 第23-24页 |
| 五、民生金融服务发展受金融资源错配现象影响严重 | 第24-26页 |
| 第三章 商业银行民生领域金融服务的同业比较与借鉴 | 第26-30页 |
| 第一节 民生金融战略实施的比较分析 | 第26-28页 |
| 一、建设银行民生金融服务策略 | 第26-28页 |
| 二、江苏银行民生金融服务策略 | 第28页 |
| 第二节 民生金融服务创新启发 | 第28-30页 |
| 一、培育优势品牌,强化市场营销 | 第28-29页 |
| 二、选择目标市场,创新服务模式 | 第29-30页 |
| 第四章 中国工商银行民生领域金融服务营销策略研究 | 第30-50页 |
| 第一节 工商银行民生领域金融服务营销战略重点 | 第30-35页 |
| 一、指导思想 | 第30页 |
| 二、重点战略领域及发展目标 | 第30-33页 |
| 三、建立“全民生金融”的营销战略 | 第33-35页 |
| 第二节 民生领域金融服务营销组合策略的分析 | 第35-42页 |
| 一、产品策略(product) | 第35-36页 |
| 二、价格策略(price) | 第36-37页 |
| 三、渠道策略(place) | 第37-38页 |
| 四、促销策略(promotion) | 第38-39页 |
| 五、人员策略(people) | 第39-40页 |
| 六、过程策略(process) | 第40页 |
| 七、有形展示策略(physical evidence) | 第40-42页 |
| 第三节 民生领域金融服务营销组合策略的实施 | 第42-50页 |
| 一、树立品牌,打造民生领域金融服务竞争优势 | 第42-43页 |
| 二、完善机制,为民生领域金融服务发展提供保障 | 第43-45页 |
| 三、政策先行,撬动民生领域金融服务发展 | 第45-46页 |
| 四、推动创新,构建民生领域金融服务产品优势 | 第46-47页 |
| 五、整合渠道,提升综合服务能力 | 第47-50页 |
| 第五章 研究结论和展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 后记 | 第54页 |