| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-23页 |
| 1.1 研究背景和研究现状 | 第12-20页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-15页 |
| 1.1.2 研究现状 | 第15-20页 |
| 1.2 研究内容和研究方法 | 第20-21页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第20页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.3 技术路线和研究框架 | 第21-23页 |
| 1.3.1 技术路线 | 第21页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第21-23页 |
| 第2章 转网意愿相关理论文献综述 | 第23-43页 |
| 2.1 携号转网意愿研究模型 | 第23-28页 |
| 2.1.1 携号转网意愿相关研究模型 | 第23-27页 |
| 2.1.2 本文携号转网意愿影响因素 | 第27-28页 |
| 2.2 携号转网模型研究变量概念和衡量维度 | 第28-43页 |
| 2.2.1 网络质量概念和衡量维度 | 第28-29页 |
| 2.2.2 感知资费概念和衡量维度 | 第29-30页 |
| 2.2.3 感知服务质量概念和衡量维度 | 第30-31页 |
| 2.2.4 客户满意度概念和衡量维度 | 第31-33页 |
| 2.2.5 竞争吸引概念和衡量维度 | 第33-34页 |
| 2.2.6 主观规范概念和衡量维度 | 第34-35页 |
| 2.2.7 转换成本概念和衡量维度 | 第35-37页 |
| 2.2.8 使用习惯概念和衡量维度 | 第37-39页 |
| 2.2.9 转换障碍概念和衡量维度 | 第39-40页 |
| 2.2.10 携号转网政策感知概念和衡量维度 | 第40页 |
| 2.2.11 转网意愿概念和衡量维度 | 第40-43页 |
| 第3章 研究假设和研究模型 | 第43-49页 |
| 3.1 研究假设 | 第43-47页 |
| 3.1.1 网络质量 | 第43页 |
| 3.1.2 感知资费 | 第43-44页 |
| 3.1.3 感知服务质量 | 第44页 |
| 3.1.4 客户满意度 | 第44-45页 |
| 3.1.5 竞争吸引 | 第45页 |
| 3.1.6 主观规范 | 第45-46页 |
| 3.1.7 转换成本 | 第46页 |
| 3.1.8 使用习惯 | 第46-47页 |
| 3.1.9 转换障碍 | 第47页 |
| 3.1.10 携号转网政策感知 | 第47页 |
| 3.2 研究模型 | 第47-49页 |
| 3.2.1 研究假设梳理 | 第47-48页 |
| 3.2.2 研究模型构建 | 第48-49页 |
| 第4章 研究设计与数据分析 | 第49-83页 |
| 4.1 问卷设计 | 第49-54页 |
| 4.1.1 一阶因子量表设计 | 第49-52页 |
| 4.1.2 二阶因子量表设计 | 第52-54页 |
| 4.1.3 转网意愿量表设计 | 第54页 |
| 4.2 问卷分析方法 | 第54-56页 |
| 4.2.1 鉴别度 | 第54-55页 |
| 4.2.2 信度 | 第55页 |
| 4.2.3 效度 | 第55-56页 |
| 4.3 抽样方法与样本描述 | 第56-61页 |
| 4.3.1 抽样方法 | 第56页 |
| 4.3.2 样本描述 | 第56-61页 |
| 4.4 样本数据处理 | 第61-65页 |
| 4.4.1 鉴别度检验 | 第61-63页 |
| 4.4.2 信度检验 | 第63-64页 |
| 4.4.3 效度检验 | 第64-65页 |
| 4.5 结构方程模型 | 第65-74页 |
| 4.5.1 结构方程模型构建 | 第66-67页 |
| 4.5.2 模型拟合和路径系数 | 第67-69页 |
| 4.5.3 模型修正 | 第69-72页 |
| 4.5.4 模型假设验证和结构解释 | 第72-74页 |
| 4.6 不同特征客户转网意愿方差分析 | 第74-77页 |
| 4.6.1 不同年龄客户转网意愿的方差分析 | 第74页 |
| 4.6.2 不同性别客户转网意愿的方差分析 | 第74-75页 |
| 4.6.3 不同学历客户转网意愿的方差分析 | 第75页 |
| 4.6.4 不同月话费额客户转网意愿的方差分析 | 第75-76页 |
| 4.6.5 不同运营商客户转网意愿的方差分析 | 第76页 |
| 4.6.6 不同知晓度客户转网意愿的方差分析 | 第76-77页 |
| 4.6.7 不同携号转网政策感知程度客户携号转网意愿方差分析 | 第77页 |
| 4.7 不同政策感知程度客户携号转网意愿影响因素对比分析 | 第77-83页 |
| 4.7.1 政策感知高敏感型客户转网意愿影响因素研究结构方程模型 | 第77-79页 |
| 4.7.2 政策感知低敏感型客户转网意愿影响因素研究结构方程模型 | 第79-81页 |
| 4.7.3 政策感知高敏感型与政策感知低敏感型客户转网意愿对比分析 | 第81-83页 |
| 结论 | 第83-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 参考文献 | 第88-96页 |
| 附录 | 第96-99页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 | 第99页 |
