| Main innovations of the dissertations | 第4-5页 |
| Acknowledgement & Thanking note | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-14页 |
| 摘要 | 第15-22页 |
| Chapter One Introduction | 第22-34页 |
| 1.1 Background of the Study | 第22-24页 |
| 1.2 Overview of the Medical Tourism Industry | 第24-26页 |
| 1.3 Problem Statement | 第26-27页 |
| 1.4 Objectives of the Study | 第27-28页 |
| 1.5 Research Questions | 第28页 |
| 1.6 Significance of the Study | 第28-30页 |
| 1.7 Definition of Terms | 第30-31页 |
| 1.8 Delimitations of the study | 第31页 |
| 1.9 Chapter Organization | 第31-34页 |
| Chapter Two Literature Review | 第34-68页 |
| 2.1 Introduction | 第34-35页 |
| 2.2 Definition of Service | 第35-37页 |
| 2.3 Service Quality | 第37-39页 |
| 2.4 Perception of Service Quality | 第39-40页 |
| 2.5 Measurement of Service Quality | 第40-41页 |
| 2.6 The Service Quality Model (SERVQUAL) | 第41-44页 |
| 2.7 Other Service Quality Models | 第44-49页 |
| 2.8 Previous studies related to service quality | 第49-50页 |
| 2.9 Customer Expectations | 第50页 |
| 2.10 Customer Satisfaction | 第50-56页 |
| 2.11 The Relationship between Service quality and Customer Satisfaction | 第56-59页 |
| 2.12 Medical Tourism | 第59页 |
| 2.13 Definitions of Medical Tourism | 第59-63页 |
| 2.14 Implications of medical tourism | 第63-67页 |
| 2.15 Summary | 第67-68页 |
| Chapter Three Research Methodology | 第68-90页 |
| 3.1 Introduction | 第68页 |
| 3.2 Formulation of Conceptual Model and Hypotheses Development | 第68-73页 |
| 3.3 Operationalization of Concepts and Variables | 第73-74页 |
| 3.4 Survey methodology | 第74-76页 |
| 3.5 Research Design | 第76-85页 |
| 3.6 Validation of Measurement | 第85-87页 |
| 3.7 Data Analysis | 第87-88页 |
| 3.8 Summary | 第88-90页 |
| Chapter Four Date Presentation and Analysis | 第90-110页 |
| 4.1 Introduction | 第90页 |
| 4.2 Overview of Data Analysis | 第90-91页 |
| 4.3 Data Analysis | 第91-106页 |
| 4.4 Hypotheses Testing | 第106-109页 |
| 4.5 Summary | 第109-110页 |
| Chapter Five Conclusions and Recommendations | 第110-118页 |
| 5.1 Introduction | 第110页 |
| 5.2 Research Objectives | 第110页 |
| 5.3 Discussion | 第110-113页 |
| 5.4 Conclusion | 第113页 |
| 5.5 Managerial Implications of the Research | 第113-115页 |
| 5.6 Academic Contribution of the Research | 第115页 |
| 5.7 Generalizability of the Research | 第115页 |
| 5.8 Limitations of the Study | 第115-116页 |
| 5.9 Avenues for Future Research | 第116页 |
| 5.10 Summary | 第116-118页 |
| LIST OF REFERENCES | 第118-126页 |
| Appendix One Questionnaire | 第126-134页 |
| Appendix Two SPSS Output | 第134-145页 |
