| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-23页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-20页 |
| 1.2.1 关于即时通讯和微信的相关研究 | 第12-17页 |
| 1.2.2 关于用户体验的研究现状 | 第17-19页 |
| 1.2.3 关于用户满意度的研究现状 | 第19-20页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第20-21页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第20-21页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第21页 |
| 1.4 研究创新点 | 第21-23页 |
| 第二章 研究对象与相关理论概述 | 第23-37页 |
| 2.1 微信的发展现状 | 第23页 |
| 2.2 微信的功能与特点 | 第23-25页 |
| 2.3 用户体验理论概述 | 第25-29页 |
| 2.3.1 用户体验的概念 | 第25-26页 |
| 2.3.2 用户体验的研究范围 | 第26-27页 |
| 2.3.3 用户体验研究模型 | 第27-29页 |
| 2.4 用户满意度理论概述 | 第29-35页 |
| 2.4.1 用户满意度概念 | 第29页 |
| 2.4.2 用户满意度的类型和基本特征 | 第29-31页 |
| 2.4.3 用户满意度研究模型 | 第31-35页 |
| 2.5 使用与满足理论 | 第35-37页 |
| 2.5.1 理论起源 | 第35页 |
| 2.5.2 代表人物及主要观点 | 第35-36页 |
| 2.5.3 新媒体环境下的使用与满足理论 | 第36-37页 |
| 第三章 关于微信用户使用满意度的调查研究 | 第37-46页 |
| 3.1 构建研究模型 | 第37-38页 |
| 3.2 提出研究假设 | 第38-40页 |
| 3.2.1 产品品牌与感知质量、用户期望、满意度的假设关系 | 第38页 |
| 3.2.2 用户期望与感知质量、感知价值的假设关系 | 第38页 |
| 3.2.3 感知质量、感知价值、感知娱乐与满意度的假设关系 | 第38-39页 |
| 3.2.4 有用性、可靠性、可找到性与满意度的假设关系 | 第39页 |
| 3.2.5 美观性、使用成本与满意度的假设关系 | 第39-40页 |
| 3.3 设计调查问卷 | 第40-44页 |
| 3.3.1 问卷设计流程 | 第40-41页 |
| 3.3.2 明确研究变量的操作化定义 | 第41-44页 |
| 3.4 调查研究的数据收集 | 第44页 |
| 3.5 调查研究的数据分析方法 | 第44-46页 |
| 3.5.1 描述性统计分析 | 第44页 |
| 3.5.2 信度分析 | 第44页 |
| 3.5.3 效度分析 | 第44页 |
| 3.5.4 相关分析 | 第44-45页 |
| 3.5.5 回归分析 | 第45-46页 |
| 第四章 关于微信用户使用满意度调查的结果分析 | 第46-70页 |
| 4.1 研究数据的收集情况 | 第46页 |
| 4.2 数据样本的描述性统计分析 | 第46-50页 |
| 4.2.1 样本人.统计特征 | 第46-48页 |
| 4.2.2 样本微信使用状态统计 | 第48-50页 |
| 4.3 数据样本的信度检验和效度检验 | 第50-55页 |
| 4.3.1 信度检验 | 第50-51页 |
| 4.3.2 效度检验 | 第51-55页 |
| 4.4 研究数据的相关分析 | 第55-59页 |
| 4.4.1 满意度与其他影响因素的相关性分析 | 第55-56页 |
| 4.4.2 产品品牌与感知质量、用户期望、满意度的相关分析 | 第56-58页 |
| 4.4.3 用户期望与感知质量、感知价值的相关分析 | 第58-59页 |
| 4.5 研究数据的回归分析 | 第59-65页 |
| 4.5.1 以满意度为因变量进行回归分析 | 第59-61页 |
| 4.5.2 以感知质量为因变量进行回归分析 | 第61-63页 |
| 4.5.3 以用户期望为因变量进行回归分析 | 第63-64页 |
| 4.5.4 以感知价值为因变量进行回归分析 | 第64-65页 |
| 4.6 调查研究的假设检验 | 第65-66页 |
| 4.7 微信使用满意度调查的模型修正 | 第66-70页 |
| 第五章 微信用户的使用体验和满意度分析 | 第70-80页 |
| 5.1 微信用户的使用体验 | 第70-74页 |
| 5.1.1 微信有用性的使用体验 | 第70-72页 |
| 5.1.2 微信可靠性的使用体验 | 第72-73页 |
| 5.1.3 微信可找到性的使用体验 | 第73-74页 |
| 5.2 微信用户的使用满意度分析 | 第74-78页 |
| 5.2.1 使用成本与满意度 | 第75-76页 |
| 5.2.2 美观性与满意度 | 第76页 |
| 5.2.3 感知娱乐与满意度 | 第76-77页 |
| 5.2.4 用户期盼与满意度 | 第77页 |
| 5.2.5 可找到性与满意度 | 第77页 |
| 5.2.6 有用性与满意度 | 第77-78页 |
| 5.3 研究总结 | 第78-80页 |
| 第六章 结语 | 第80-83页 |
| 6.1 研究发现与研究结论 | 第80-81页 |
| 6.2 研究不足 | 第81页 |
| 6.3 研究期望 | 第81-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-89页 |
| 附录：基于用户体验的微信使用满意度的调查问卷 | 第89-93页 |
| 攻硕期间取得的研究成果 | 第93-94页 |
