| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外关于定制化和客户关系管理的研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国内外关于定制的研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内外关于客户关系管理的研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3 研究思路和研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 本文创新点 | 第17-18页 |
| 2 理论概述 | 第18-35页 |
| 2.1 定制模式概述 | 第18-22页 |
| 2.1.1 定制模式思想的形成 | 第18页 |
| 2.1.2 定制模式的涵义和特征 | 第18-20页 |
| 2.1.3 定制模式的核心思想 | 第20-22页 |
| 2.2 客户关系管理的概述 | 第22-27页 |
| 2.2.1 客户关系管理产生的背景 | 第22页 |
| 2.2.2 客户关系管理的定义及内涵 | 第22-25页 |
| 2.2.3 客户关系管理的内容 | 第25-27页 |
| 2.3 面向定制模式的客户关系管理概述 | 第27-32页 |
| 2.3.1 面向定制模式的客户关系管理的概念及特点 | 第27-30页 |
| 2.3.2 实施定制模式的CRM必须具备的条件 | 第30-32页 |
| 2.4 服装定制概述 | 第32-35页 |
| 2.4.1 服装定制的背景和概念 | 第32-33页 |
| 2.4.2 服装定制的主要形式 | 第33-35页 |
| 3 我国服装企业的现状和面临的问题 | 第35-41页 |
| 3.1 我国服装企业的现状 | 第35-36页 |
| 3.2 我国服装企业CRMMC面临的问题及原因 | 第36-41页 |
| 4 我国服装企业定制模式下的CRM的构建 | 第41-54页 |
| 4.1 服装定制的社会性 | 第41页 |
| 4.2 服装客户定制的类型及实现形式 | 第41-44页 |
| 4.2.1 客户定制的基本类型 | 第41-43页 |
| 4.2.2 实现形式 | 第43-44页 |
| 4.3 我国服装企业对定制模式的CRM的要求 | 第44页 |
| 4.4 我国服装企业面向定制模式的CRM的架构 | 第44-49页 |
| 4.4.1 产品定制设计平台 | 第46页 |
| 4.4.2 客户关系管理平台 | 第46-47页 |
| 4.4.3 定制产品管理工具 | 第47-49页 |
| 4.4.4 定制产品数据分析工具 | 第49页 |
| 4.5 我国服装企业构建面向定制模式的CRM的条件 | 第49-54页 |
| 5 CRMMC运行案例 | 第54-58页 |
| 5.1 红领集团公司简介 | 第54页 |
| 5.2 红领集团定制模式下的CRM的思路 | 第54-58页 |
| 6 论文总结与展望 | 第58-60页 |
| 6.1 论文总结 | 第58-59页 |
| 6.2 展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 个人简历及发表的学术论文 | 第64页 |