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阿斯利康公司客户关系管理研究

摘要第5-7页
Abstract第7-8页
第1章 绪论第11-19页
    1.1 研究的背景与问题的提出第11-12页
        1.1.1 研究的背景第11页
        1.1.2 问题的提出第11-12页
    1.2 研究的目的与意义第12-13页
        1.2.1 研究的目的第12-13页
        1.2.2 研究的意义第13页
    1.3 客户关系管理的基本理论第13-17页
        1.3.1 客户关系管理的定义第14-15页
        1.3.2 客户关系管理中的管理理念第15-16页
        1.3.3 CRM的发展趋势第16-17页
    1.4 本文内容与结构第17-19页
第2章 阿斯利康中国CRM系统实施现状分析第19-37页
    2.1 企业简介第19-20页
    2.2 阿斯利康公司业务运行模式第20-22页
    2.3 阿斯利康公司CRM系统实施现状第22-31页
        2.3.1 企业实施CRM的最初目标设定第22-25页
        2.3.2 企业实施CRM的过程第25-26页
        2.3.3 现有CRM技术平台第26页
        2.3.4 CRM功能模块划分第26-29页
        2.3.5 企业实施CRM的效果第29-31页
    2.4 阿斯利康CRM系统存在的问题及成因第31-36页
        2.4.1 CRM存在的问题第31-33页
        2.4.2 CRM问题成因第33-36页
    2.5 本章小结第36-37页
第3章 改善阿斯利康(中国)CRM的策略第37-45页
    3.1 重塑CRM的管理目标第37-39页
    3.2 阿斯利康(中国)CRM的评价标准的调整第39-40页
    3.3 改善阿斯利康(中国)CRM系统的具体方案第40-44页
        3.3.1 CRM功能模块下ETMS系统的改善方案第41页
        3.3.2 CRM功能模块下FAZ系统的改善方案第41-43页
        3.3.3 CRM功能模块下SFE系统的改善方案第43-44页
    3.4 本章小结第44-45页
第4章 阿斯利康(中国)CRM系统改善方案实施的保障措施第45-51页
    4.1 CRM改善所需制度保障第45-46页
        4.1.1 CRM流程与规范的制定第45页
        4.1.2 完善CRM的执行制度第45-46页
    4.2 CRM改善所需资源保障第46-48页
        4.2.1 组织良好的团队第46-47页
        4.2.2 对员工的培训第47页
        4.2.3 资金配置第47-48页
    4.3 CRM改善所需组织保障第48-50页
        4.3.1 高层领导的支持第48页
        4.3.2 沟通流程的制定第48-49页
        4.3.3 企业文化建设第49-50页
    4.5 本章小结第50-51页
结论第51-53页
参考文献第53-57页
后记第57-58页
个人简历第58页

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