| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第9-21页 |
| 1.1 选题背景、目的及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第11-17页 |
| 1.2.1 相关研究文献回顾 | 第11-17页 |
| 1.2.2 研究评述 | 第17页 |
| 1.3 主要研究内容和方法 | 第17-21页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-21页 |
| 2 电子银行业务基础理论 | 第21-26页 |
| 2.1 电子银行业务简介 | 第21-23页 |
| 2.1.1 电子银行业务的定义 | 第21页 |
| 2.1.2 电子银行业务的主要类型 | 第21-22页 |
| 2.1.3 电子银行业务的特点 | 第22-23页 |
| 2.2 电子银行业务的经济学分析 | 第23-26页 |
| 3 交通银行湖南分行电子银行业务发展现状分析 | 第26-47页 |
| 3.1 交行湖南分行简介 | 第26页 |
| 3.2 交行湖南分行电子银行业务发展历程及发展现状 | 第26-34页 |
| 3.2.1 发展历程 | 第26-30页 |
| 3.2.2 发展现状 | 第30-34页 |
| 3.3 交行湖南分行电子银行业务与同业比较 | 第34-41页 |
| 3.3.1 与国外同业比较 | 第34-37页 |
| 3.3.2 与湖南同业比较 | 第37-40页 |
| 3.3.3 与交行系统内各省级分行比较 | 第40-41页 |
| 3.3.4 同业对比小结 | 第41页 |
| 3.4 交行湖南分行电子银行业务发展趋势 | 第41-47页 |
| 4 交行湖南分行电子银行业务存在问题及原因分析 | 第47-60页 |
| 4.1 客户满意度调查分析 | 第47-54页 |
| 4.1.1 用户结构 | 第47-49页 |
| 4.1.2 使用情况 | 第49-52页 |
| 4.1.3 满意度情况 | 第52-54页 |
| 4.2 存在的问题及原因分析 | 第54-60页 |
| 4.2.1 营销深度不够 | 第54-56页 |
| 4.2.2 业务创新欠缺 | 第56-57页 |
| 4.2.3 安全风险大 | 第57-60页 |
| 5 国内外电子银行业务发展的经验借鉴 | 第60-66页 |
| 5.1 国外电子银行业务发展经验借鉴 | 第60-61页 |
| 5.1.1 美国“安全第一”网络银行 | 第60-61页 |
| 5.1.2 美国富国银行 | 第61页 |
| 5.1.3 加拿大蒙特利尔银行 | 第61页 |
| 5.2 国内电子银行业务发展经验借鉴 | 第61-64页 |
| 5.3 国内外电子银行业务发展对交行湖南分行的启示 | 第64-66页 |
| 6 交行湖南分行电子银行业务发展对策 | 第66-77页 |
| 6.1 营销策略 | 第66-70页 |
| 6.2 业务创新策略 | 第70-74页 |
| 6.3 安全策略 | 第74-77页 |
| 结论与展望 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 附件 交行湖南分行电子银行业务客户满意度调查问卷 | 第82-84页 |