| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 0 前言 | 第9-10页 |
| 1 客户关系管理及应用平台概述 | 第10-15页 |
| 1.1 客户关系管理的发展 | 第10-11页 |
| 1.2 客户关系管理在我国的应用现状 | 第11-12页 |
| 1.3 客户管理平台简介 | 第12-15页 |
| 1.3.1 本项目研究内容及现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 本项目研究意义及目的 | 第13-15页 |
| 2 二维码技术的研究与应用 | 第15-21页 |
| 2.1 二维码技术研究的背景和意义 | 第15页 |
| 2.2 二维码技术国内外研究现状 | 第15-16页 |
| 2.3 二维码技术 | 第16-21页 |
| 2.3.1 什么是二维码技术 | 第16页 |
| 2.3.2 二维码和一维码区别联系 | 第16-17页 |
| 2.3.3 二维码和 RFID 的区别联系 | 第17-18页 |
| 2.3.4 二维码的技术特点 | 第18-19页 |
| 2.3.5 二维码的分类 | 第19页 |
| 2.3.6 二维码的应用 | 第19-21页 |
| 3 二维码技术在客户关系管理中的应用研究 | 第21-40页 |
| 3.1 客户关系管理介绍 | 第21页 |
| 3.1.1 客户关系管理的核心思想 | 第21页 |
| 3.1.2 客户关系管理的根本要求 | 第21页 |
| 3.2 油品行业传统客户关系管理模式 | 第21-23页 |
| 3.2.1 油品行业传统客户关系管理结构 | 第21-22页 |
| 3.2.2 油品行业传统客户关系管理发展 | 第22-23页 |
| 3.3 油品销售行业新型客户关系管理系统模式—会员制 | 第23-25页 |
| 3.3.1 油品销售行业会员制产生背景 | 第23-24页 |
| 3.3.2 油品销售行业会员制介绍 | 第24-25页 |
| 3.4 油品销售行业会员管理模式 | 第25-33页 |
| 3.4.1 会员管理系统应用架构 | 第26-28页 |
| 3.4.2 系统网络框架设计 | 第28-30页 |
| 3.4.3 系统开发技术框架设计 | 第30-32页 |
| 3.4.4 会员管理系统流程 | 第32-33页 |
| 3.5 二维码在会员制系统中的应用 | 第33-40页 |
| 3.5.1 二维码方案的应用方式 | 第33-39页 |
| 3.5.2 二维码方案的应用优势 | 第39-40页 |
| 4 二维码技术在客户关系管理中的实现 | 第40-69页 |
| 4.1 二维码会员关系管理系统简介 | 第40-41页 |
| 4.2 二维码平台运行环境 | 第41-42页 |
| 4.2.1 硬件环境 | 第41页 |
| 4.2.2 软件环境 | 第41-42页 |
| 4.3 QR Code 二维码及其生成 | 第42-45页 |
| 4.3.1 二维码 QR Code 简介 | 第42-44页 |
| 4.3.2 QR 二维码生成 | 第44-45页 |
| 4.4 数据加解密 | 第45-48页 |
| 4.4.1 DES 数据加密 | 第45-46页 |
| 4.4.2 DES 数据解密 | 第46页 |
| 4.4.3 Base64 数据加密 | 第46页 |
| 4.4.4 Base64 数据解密 | 第46-48页 |
| 4.5 二维码短彩信平台 | 第48-60页 |
| 4.5.1 二维码短彩信管理系统功能分析 | 第48-49页 |
| 4.5.2 二维码短彩信接口设计 | 第49-60页 |
| 4.6 二维码终端软件 | 第60-69页 |
| 4.6.1 二维码客户端登录 | 第60-62页 |
| 4.6.2 二维码客户端扫描识别 | 第62-69页 |
| 5 二维码技术在客户关系管理中的应用结果分析 | 第69-72页 |
| 5.1 二维码会员关系管理系统平台性能总结 | 第69-71页 |
| 5.2 二维码技术在客户关系管理中的应用结果分析 | 第71-72页 |
| 6 总结和今后工作展望 | 第72-74页 |
| 6.1 全文总结 | 第72-73页 |
| 6.2 今后工作展望 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 个人简历 | 第78页 |
| 发表的学术论文 | 第78-79页 |