| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 问题的提出 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11-14页 |
| 1.3 本文研究的主要内容 | 第14-15页 |
| 1.4 本文研究的重点、难点、创新点 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究的重点 | 第15页 |
| 1.4.2 研究的难点 | 第15-16页 |
| 1.4.3 研究的创新点 | 第16页 |
| 1.5 研究方法 | 第16-18页 |
| 2 相关概念、理论与文献研究 | 第18-29页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第18-22页 |
| 2.1.1 现代民政 | 第18-20页 |
| 2.1.2 标准化 | 第20-21页 |
| 2.1.3 民政标准化 | 第21-22页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第22-24页 |
| 2.2.1 标准化理论 | 第22页 |
| 2.2.2 新公共管理理论 | 第22-23页 |
| 2.2.3 新公共服务理论 | 第23页 |
| 2.2.4 质量管理理论 | 第23-24页 |
| 2.2.5 治理理论 | 第24页 |
| 2.3 相关文献研究 | 第24-29页 |
| 2.3.1 国外研究现状 | 第25-26页 |
| 2.3.2 国内研究现状 | 第26-29页 |
| 3 民政标准化国内外实践 | 第29-41页 |
| 3.1 国外标准化实践与借鉴 | 第29-31页 |
| 3.1.1 美国标准化实践 | 第29页 |
| 3.1.2 德国标准化实践 | 第29-30页 |
| 3.1.3 加拿大标准化实践 | 第30页 |
| 3.1.4 日本标准化实践 | 第30-31页 |
| 3.2 我国民政标准化实践 | 第31-41页 |
| 3.2.1 民政标准化的相关政策梳理 | 第31-33页 |
| 3.2.2 我国民政标准化试点单位实践与经验总结 | 第33-41页 |
| 4 杭州市上城区民政标准化创新工作实践 | 第41-48页 |
| 4.1 杭州上城区民政标准化创新工作的背景与动因分析 | 第41-45页 |
| 4.1.1 杭州市上城区标准化创新工作的发展现状 | 第41-43页 |
| 4.1.2 杭州市上城区民政标准化创新工作的动因分析 | 第43-45页 |
| 4.2 杭州市上城区民政标准化创新工作现状 | 第45-48页 |
| 4.2.1 杭州市上城区民政标准化创新工作的实践 | 第45-46页 |
| 4.2.2 杭州市上城区民政标准化创新工作的成效 | 第46-48页 |
| 5 杭州市上城区民政标准化创新工作的实证分析 | 第48-69页 |
| 5.1 问卷调查说明 | 第48-50页 |
| 5.2 杭州市上城区民政标准化创新工作的效果分析 | 第50-65页 |
| 5.2.1 杭州市上城区民政领域开展政府管理标准化创新工作的效果分析 | 第50-58页 |
| 5.2.2 杭州市上城区民政领域开展公共服务标准化创新工作的效果分析 | 第58-65页 |
| 5.3 杭州市上城区民政标准化创新工作有待完善之处 | 第65-69页 |
| 5.3.1 民政标准化创新工作专项资金投入有待提高 | 第66-67页 |
| 5.3.2 民政标准化创新工作领导机制有待进一步加强 | 第67页 |
| 5.3.3 民政标准化体系建设有待进一步完善 | 第67-68页 |
| 5.3.4 专业人才队伍建设有待提高 | 第68页 |
| 5.3.5 民政标准化创新工作的实施工作有待全面展开 | 第68-69页 |
| 6 完善杭州市上城区民政标准化创新工作的对策建议 | 第69-72页 |
| 6.1 加大民政标准化创新工作资金投入力度 | 第69-70页 |
| 6.2 强化标准化创新工作领导机制 | 第70页 |
| 6.3 完善民政标准化体系建设 | 第70页 |
| 6.4 改善人才队伍建设 | 第70-71页 |
| 6.5 积极开展标准化创新工作的实施 | 第71-72页 |
| 7 结论与展望 | 第72-73页 |
| 7.1 结论 | 第72页 |
| 7.2 展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-78页 |
| 附录 | 第78-85页 |
| 附录一 第一批民政范围管理标准化建设试点地区和单位 | 第78-81页 |
| 附录二 上城区“政府管理与公共服务标准化创新绩效评估”研究调查问卷 | 第81-85页 |
| 个人简介 | 第85页 |
