景德镇清心陶舍陶瓷C店产品售后存在的问题和对策研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 引言 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 淘宝网简介 | 第8页 |
| 1.1.2 研究问题的提出 | 第8-9页 |
| 1.1.3 网购产品售后研究的现状和进展 | 第9页 |
| 1.1.4 研究的意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的方法和创新点 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究的方法 | 第10页 |
| 1.2.2 研究的创新点 | 第10-12页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第12-17页 |
| 2.1 电子商务的概述 | 第12-15页 |
| 2.1.1 关于电子商务发展现状的研究 | 第14页 |
| 2.1.2 关于电子商务未来发展趋势的研究 | 第14-15页 |
| 2.2 关于淘宝C店的分析 | 第15页 |
| 2.3 关于产品售后的概述 | 第15-17页 |
| 2.3.1 产品售后的定义 | 第15页 |
| 2.3.2 产品售后对企业的重要性 | 第15-17页 |
| 第3章 个体访谈和调查问卷 | 第17-22页 |
| 3.1 清心陶舍陶瓷C店的现状 | 第17页 |
| 3.2 淘宝网部分C店经营者的访谈内容 | 第17-19页 |
| 3.3 总结分析调查问卷 | 第19-22页 |
| 3.3.1 问卷的设计 | 第19-20页 |
| 3.3.2 统计结果分析 | 第20-22页 |
| 第4章 产品售后存在的问题和产生的原因分析 | 第22-27页 |
| 4.1 售后服务态度遭到投诉 | 第22页 |
| 4.2 售后退货退款率高 | 第22-26页 |
| 4.2.1 到手产品与售前描述不一致导致退货退款 | 第22-23页 |
| 4.2.2 售后顾客嫌价高要求退货退款 | 第23-24页 |
| 4.2.3 售后顾客不喜欢不适合要求退货退款 | 第24-25页 |
| 4.2.4 收货时间延长导致退货退款 | 第25-26页 |
| 4.3 售后评价评语差 | 第26页 |
| 4.4 售后经营者的人身及财物遭遇风险 | 第26-27页 |
| 第5章 解决产品售后存在问题的对策研究 | 第27-32页 |
| 5.1 着力提升产品和服务质量 | 第27-29页 |
| 5.1.1 经营优质特色产品 | 第27页 |
| 5.1.2 大幅降低产品进价 | 第27页 |
| 5.1.3 装修美化店铺网页 | 第27-28页 |
| 5.1.4 清楚描述产品特性 | 第28页 |
| 5.1.5 不断丰富专业知识 | 第28页 |
| 5.1.6 努力改善服务态度 | 第28-29页 |
| 5.2 挖掘潜在优质客户 | 第29页 |
| 5.3 把控产品运输过程 | 第29-30页 |
| 5.4 缩短退货退款时间 | 第30页 |
| 5.5 梳理顾客反馈信息 | 第30页 |
| 5.6 呼吁有关部门保护经营者的权益 | 第30-32页 |
| 第6章 结论 | 第32-34页 |
| 6.1 研究结果 | 第32页 |
| 6.2 研究不足 | 第32-33页 |
| 6.3 未来展望 | 第33-34页 |
| 参考文献 | 第34-37页 |
| 附录 | 第37-39页 |
| 致谢 | 第39页 |
