| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第10-12页 |
| 1.4 主要研究内容 | 第12-14页 |
| 2 国内外文献综述 | 第14-22页 |
| 2.1 顾客满意度理论及应用 | 第14-15页 |
| 2.2 顾客满意度经典模型 | 第15-17页 |
| 2.3 各国保障住房现状及成果 | 第17-22页 |
| 3 模型及其指标体系的设计 | 第22-30页 |
| 3.1 评价模型构建 | 第22-23页 |
| 3.2 研究假设 | 第23-25页 |
| 3.3 指标体系设计原则 | 第25-27页 |
| 3.4 评价模型量表设计 | 第27-30页 |
| 4 数据收集及其结果分析 | 第30-36页 |
| 4.1 数据来源 | 第30页 |
| 4.2 数据收集 | 第30-31页 |
| 4.3 数据结果分析 | 第31-34页 |
| 4.4 改进建议 | 第34-36页 |
| 5 研究总结和展望 | 第36-38页 |
| 5.1 研究总结 | 第36-37页 |
| 5.2 研究展望 | 第37-38页 |
| 致谢 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-43页 |
| 附录一 黄石市保障对象对保障性住房满意度调查问卷 | 第43-45页 |