SDDX电子渠道部管理创新策略研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究目的和内容 | 第12-14页 |
| 1.4 研究方法 | 第14页 |
| 1.5 创新之处 | 第14-16页 |
| 第二章 管理创新理论概述 | 第16-22页 |
| 2.1 创新理论 | 第16-17页 |
| 2.2 管理创新内涵 | 第17-19页 |
| 2.3 管理创新的工作重点 | 第19-22页 |
| 第三章 SDDX电子渠道部经营现状分析 | 第22-34页 |
| 3.1 SDDX公司的基本情况 | 第22-24页 |
| 3.1.1 SDDX公司简介 | 第22-23页 |
| 3.1.2 SDDX公司的组织构架 | 第23-24页 |
| 3.2 SDDX电子渠道部发展现状SWOT分析 | 第24-27页 |
| 3.2.1 SDDX电子渠道部现存优势 | 第24-25页 |
| 3.2.2 SDDX电子渠道部待改进劣势 | 第25-26页 |
| 3.2.3 SDDX电子渠道部面临的机会 | 第26-27页 |
| 3.2.4 SDDX电子渠道部需应对的挑战 | 第27页 |
| 3.3 SDDX电子渠道部现阶段存在的问题 | 第27-34页 |
| 3.3.1 服务品牌认知度低 | 第27-28页 |
| 3.3.2 用户体验感知不佳 | 第28-29页 |
| 3.3.3 渠道拓展全网运营能力较弱 | 第29-34页 |
| 第四章 行业内电子渠道经验对比分析 | 第34-42页 |
| 4.1 国外运营商电子渠道发展经验 | 第34-37页 |
| 4.1.1 韩国SK Telecom | 第34页 |
| 4.1.2 美国Verizon | 第34-35页 |
| 4.1.3 美国AT&T | 第35-37页 |
| 4.2 国内运营商电子渠道发展经验 | 第37-38页 |
| 4.2.1 中国移动 | 第37页 |
| 4.2.2 中国联通 | 第37-38页 |
| 4.3 电子渠道经验借鉴 | 第38-42页 |
| 4.3.1 从管理思想出发构建电子渠道品牌 | 第39页 |
| 4.3.2 以用户为基础提升服务质量 | 第39-40页 |
| 4.3.3 多样化营销拓展 | 第40-42页 |
| 第五章 SDDX电子渠道部管理创新策略制定 | 第42-48页 |
| 5.1 打造创新的电子渠道品牌 | 第42-44页 |
| 5.1.1 建立有高效市场认知度的服务品牌 | 第42-43页 |
| 5.1.2 树立电子渠道运营品牌 | 第43-44页 |
| 5.2 以市场为导向提升用户体验 | 第44-45页 |
| 5.2.1 构建服务用户的功能体系 | 第44页 |
| 5.2.2 全面强化服务体验 | 第44-45页 |
| 5.3 优化管理创新体系 | 第45-48页 |
| 5.3.1 健全一体化运营结构体系 | 第45-46页 |
| 5.3.2 全面推进电子渠道“四个转变” | 第46-48页 |
| 第六章 结论与展望 | 第48-50页 |
| 6.1 结论 | 第48-49页 |
| 6.2 展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 致谢 | 第54-56页 |
| 攻读硕士学位期间研究成果 | 第56页 |
