| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 当今电子商务国内外发展现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 电子商务发展现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 中国电子商务的特点 | 第13-15页 |
| 1.3 本文内容与结构 | 第15-16页 |
| 第二章 电子商务与客户关系管理理论综述 | 第16-42页 |
| 2.1 电子商务概述 | 第16-25页 |
| 2.1.1 电子商务的内涵 | 第16-19页 |
| 2.1.2 电子商务的行业应用 | 第19-20页 |
| 2.1.3 电子商务发展趋势 | 第20-21页 |
| 2.1.4 电子商务模式的发展 | 第21-25页 |
| 2.2 基于客户关系管理的营销理论 | 第25-30页 |
| 2.2.1 市场营销理论的发展 | 第25-27页 |
| 2.2.2 客户关系管理的理论 | 第27-29页 |
| 2.2.3 客户关系的实现方法 | 第29-30页 |
| 2.3 基于服务的分权型公司组织结构组建 | 第30-34页 |
| 2.3.1 公司组织结构的类型 | 第30-31页 |
| 2.3.2 分权型组织的特点 | 第31-33页 |
| 2.3.3 基于服务的凝聚力 | 第33-34页 |
| 2.4 快速响应 | 第34-39页 |
| 2.4.1 快速响应的起源及其概念 | 第34-35页 |
| 2.4.2 响应周期 | 第35页 |
| 2.4.3 快速响应机制 | 第35-36页 |
| 2.4.4 快速响应的特点 | 第36页 |
| 2.4.5 影响快速响应的主要因素 | 第36-39页 |
| 2.5 流程再造 | 第39-42页 |
| 2.5.1 流程再造的内涵 | 第39-40页 |
| 2.5.2 流程再造的原则和模式 | 第40-42页 |
| 第三章 B集团信息化现状分析及对B2M模式的选择 | 第42-47页 |
| 3.1 B集团介绍 | 第42页 |
| 3.2 B集团管理现状与分析 | 第42-44页 |
| 3.2.1 B集团的组织管理现状 | 第42-44页 |
| 3.2.2 B集团信息化建设的发展过程与特点 | 第44页 |
| 3.3 B集团信息化建设的目标 | 第44页 |
| 3.4 B集团信息化建设的症结和难点 | 第44-46页 |
| 3.4.1 信息化建设的症结 | 第44-45页 |
| 3.4.2 信息化建设的难点 | 第45-46页 |
| 3.5 B集团B2M电子商务模式的选择 | 第46-47页 |
| 第四章 基于快速响应的B集团B2M电子商务模式分析和设计 | 第47-69页 |
| 4.1 B集团电子商务模式的选择分析 | 第47-51页 |
| 4.1.1 B集团的组织结构分析,及其电子商务平台的使用者分析 | 第47-48页 |
| 4.1.2 B集团电子商务平台提供的服务分析 | 第48-49页 |
| 4.1.3 同时实现和提升集团及各子公司的价值诉求 | 第49页 |
| 4.1.4 建立符合电子商务带来的业务流程变革 | 第49-51页 |
| 4.1.5 满足B集团需求的B2M电子商务模式 | 第51页 |
| 4.2 快速响应的B企业集团客户关系管理 | 第51-55页 |
| 4.2.1 B集团客户关系的定义 | 第52页 |
| 4.2.2 B集团的客户价值管理 | 第52-53页 |
| 4.2.3 B集团的快速响应 | 第53-55页 |
| 4.3 系统需求分析 | 第55-57页 |
| 4.3.1 业务需求 | 第55-56页 |
| 4.3.2 性能需求 | 第56-57页 |
| 4.4 系统可行性分析 | 第57-59页 |
| 4.4.1 经济效益分析 | 第57页 |
| 4.4.2 管理角度分析 | 第57-58页 |
| 4.4.3 技术手段分析 | 第58-59页 |
| 4.5 系统体系结构 | 第59-61页 |
| 4.5.1 用户界面层 | 第60页 |
| 4.5.2 应用系统层 | 第60页 |
| 4.5.3 系统支撑层 | 第60-61页 |
| 4.6 系统工作流程 | 第61-62页 |
| 4.7 系统关键技术及解决方案 | 第62-64页 |
| 4.8 快速响应的B2M电子商务实施要点 | 第64-69页 |
| 4.8.1 电子商务系统实施步骤 | 第64-66页 |
| 4.8.2 基于快速响应的客户关系管理系统的实施要点 | 第66页 |
| 4.8.3 流程再造的实施要点 | 第66-68页 |
| 4.8.4 快速响应的实施要点 | 第68页 |
| 4.8.5 系统集成的实施要点 | 第68-69页 |
| 第五章 实施风险分析与持续改进 | 第69-72页 |
| 5.1 实施的重点和难点 | 第69-70页 |
| 5.2 实施的风险与防范 | 第70-71页 |
| 5.3 实施的持续改进 | 第71-72页 |
| 第六章 结论 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74页 |
