| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-24页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第13-21页 |
| 1.2.1 理论基础 | 第13-17页 |
| 1.2.2 文献综述 | 第17-21页 |
| 1.3 研究方法与研究内容 | 第21-24页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第21-22页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第22-24页 |
| 第2章 花旗银行长沙分行中小企业业务拓展环境分析 | 第24-44页 |
| 2.1 花旗银行长沙分行及其中小企业业务概况 | 第24-29页 |
| 2.1.1 花旗银行(中国)有限公司及长沙分行介绍 | 第24-26页 |
| 2.1.2 花旗银行长沙分行中小企业业务发展现状 | 第26-29页 |
| 2.2 花旗银行长沙分行中小企业业务外部环境分析 | 第29-34页 |
| 2.2.1 宏观环境 | 第29-30页 |
| 2.2.2 行业环境 | 第30-32页 |
| 2.2.3 竞争对手分析 | 第32-34页 |
| 2.3 花旗银行长沙分行中小企业业务拓展内部环境分析 | 第34-37页 |
| 2.3.1 内部资源 | 第34-35页 |
| 2.3.2 核心竞争力 | 第35-37页 |
| 2.4 花旗银行长沙分行中小企业业务拓展SWOT分析 | 第37-44页 |
| 2.4.1 优势 | 第37-39页 |
| 2.4.2 劣势 | 第39-40页 |
| 2.4.3 机会 | 第40-41页 |
| 2.4.4 威胁 | 第41-42页 |
| 2.4.5 SWOT分析结果 | 第42-44页 |
| 第3章 花旗银行长沙分行中小企业业务拓展策略设计 | 第44-58页 |
| 3.1 花旗银行长沙分行中小企业业务拓展战略构想 | 第44-46页 |
| 3.1.1 发展战略目标 | 第44-45页 |
| 3.1.2 中小企业业务发展目标 | 第45-46页 |
| 3.2 花旗银行长沙分行中小企业客户定位策略 | 第46-51页 |
| 3.2.1 行业选择 | 第46-48页 |
| 3.2.2 客户识别 | 第48-49页 |
| 3.2.3 客户分析 | 第49-51页 |
| 3.3 花旗银行长沙分行中小企业业务服务营销策略 | 第51-54页 |
| 3.3.1 客户关系管理 | 第52-53页 |
| 3.3.2 客户信息快速反应 | 第53页 |
| 3.3.3 客户满意度提升 | 第53-54页 |
| 3.4 花旗银行长沙分行中小企业业务风险管理策略 | 第54-57页 |
| 3.4.1 客户风险识别 | 第54-55页 |
| 3.4.2 信贷审批流程制定 | 第55-56页 |
| 3.4.3 风险补偿机制建立 | 第56-57页 |
| 3.5 花旗银行长沙分行中小企业信息化策略 | 第57-58页 |
| 第4章 花旗银行长沙分行中小企业业务拓展策略实施 | 第58-74页 |
| 4.1 花旗银行长沙分行中小企业业务拓展策略实施步骤 | 第58-64页 |
| 4.1.1 策略启动阶段 | 第58-59页 |
| 4.1.2 策略导入阶段 | 第59-60页 |
| 4.1.3 策略运作阶段 | 第60-63页 |
| 4.1.4 策略控制阶段 | 第63-64页 |
| 4.2 花旗银行长沙分行中小企业业务拓展策略实施保障 | 第64-71页 |
| 4.2.1 组织结构 | 第64-66页 |
| 4.2.2 人员保障 | 第66-69页 |
| 4.2.3 制度流程 | 第69-70页 |
| 4.2.4 信息系统 | 第70-71页 |
| 4.3 花旗银行长沙分行中小企业业务拓展策略实施效果 | 第71-74页 |
| 4.3.1 经济效益 | 第71-72页 |
| 4.3.2 社会效益 | 第72-74页 |
| 结论 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |
| 致谢 | 第79页 |
