| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究目的 | 第13页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第13-14页 |
| 第2章 中外电子银行业务发展状况分析 | 第14-20页 |
| 2.1 我国电子银行业务发展状况概述 | 第14-15页 |
| 2.2 国际电子银行业务发展状况概述 | 第15-16页 |
| 2.3 与国外电子银行业务发展的差距 | 第16-20页 |
| 第3章 建行河北省分行电子银行业务发展状况分析 | 第20-26页 |
| 3.1 宏观环境分析 | 第20-22页 |
| 3.1.1 政策法律环境分析 | 第20页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第20-21页 |
| 3.1.3 社会文化环境分析 | 第21页 |
| 3.1.4 技术环境分析 | 第21-22页 |
| 3.2 行业环境分析 | 第22-26页 |
| 3.2.1 现有竞争对手的分析 | 第22-23页 |
| 3.2.2 新市场进入者的分析 | 第23页 |
| 3.2.3 替代品或服务威胁的分析 | 第23-24页 |
| 3.2.4 供应商力量的分析 | 第24页 |
| 3.2.5 消费者力量的分析 | 第24-26页 |
| 第4章 建行河北省分行电子银行业务发展内部环境分析 | 第26-33页 |
| 4.1 内部优势分析 | 第26-28页 |
| 4.1.1 丰富的资产实力和盈利能力 | 第26页 |
| 4.1.2 完善的金融基础设施和专业服务能力 | 第26-27页 |
| 4.1.3 电子银行优势产品突出—手机银行 | 第27-28页 |
| 4.2 内部劣势分析 | 第28-33页 |
| 4.2.1 市场定位模糊，未确定目标群体 | 第28-29页 |
| 4.2.2 电子银行业务品种匮乏，缺乏创新 | 第29页 |
| 4.2.3 市场拓展力度不够，缺乏长远的战略 | 第29页 |
| 4.2.4 营销，服务，培训手段单一 | 第29-31页 |
| 4.2.5 安全防范和维护机制不健全 | 第31-33页 |
| 第5章 建行河北省分行电子银行业务发展策略 | 第33-51页 |
| 5.1 明确市场定位，确定目标市场 | 第33-34页 |
| 5.2 重新细分市场，重视客户关系管理 | 第34-36页 |
| 5.3 重视中间业务，制定长远战略加快发展电子银行业务 | 第36-40页 |
| 5.3.1 明确业务战略定位，实施强化战略 | 第37页 |
| 5.3.2 因地制宜，实施差异化产品策略 | 第37-39页 |
| 5.3.3 改革员工考核激励机制，激发内部经营动力 | 第39页 |
| 5.3.4 实施与传统银行和第三方支付融合发展 | 第39-40页 |
| 5.4 服务全能化，个性化，产品创新多样化 | 第40-43页 |
| 5.4.1 推进开放式平台建设 | 第40-41页 |
| 5.4.2 创新高品质客户端产品 | 第41-42页 |
| 5.4.3 发展大众生活缴费平台 | 第42-43页 |
| 5.4.4 以客户为中心的产品创新 | 第43页 |
| 5.5 加强电子银行风险管理 | 第43-46页 |
| 5.5.1 事前防范 | 第44-45页 |
| 5.5.2 事中控制 | 第45页 |
| 5.5.3 事后补偿 | 第45-46页 |
| 5.6 强推并优化手机银行 | 第46-51页 |
| 5.6.1 由传统粗放型的营销思路向精细化营销转变 | 第47-48页 |
| 5.6.2 通过场景建设和经济补贴打造手机银行的内在吸引力 | 第48-49页 |
| 5.6.3 细分客户群体，加大宣传力度 | 第49-50页 |
| 5.6.4 建立扁平的客户体验反馈渠道 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
