A银行信用卡销售人员选拔量表编制研究
| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3-4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.1 快速成长的信用卡业务 | 第7页 |
| 1.1.2 销售人员的重要地位 | 第7-8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究的主要内容 | 第9页 |
| 1.4 研究设计 | 第9-12页 |
| 1.4.1 研究路线 | 第9-10页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第10-12页 |
| 第二章 文献回顾 | 第12-24页 |
| 2.1 胜任力研究的兴起 | 第12页 |
| 2.2 胜任力研究综述 | 第12-17页 |
| 2.2.1 胜任力的内涵 | 第12-14页 |
| 2.2.2 胜任力与一些相似概念的区别 | 第14-15页 |
| 2.2.3 胜任力的构成要素释义及其特点 | 第15-17页 |
| 2.3 胜任力模型研究综述 | 第17-24页 |
| 2.3.1 胜任力模型的概念 | 第17-18页 |
| 2.3.2 胜任力模型流派 | 第18页 |
| 2.3.3 销售人员胜任力模型研究综述 | 第18-21页 |
| 2.3.4 胜任力模型的构建方法 | 第21-24页 |
| 第三章 销售人员胜任力模型的构建 | 第24-42页 |
| 3.1 研究对象 | 第24-25页 |
| 3.2 研究方法 | 第25页 |
| 3.3 调研与分析 | 第25-35页 |
| 3.3.1 行为事件访谈分析 | 第25-29页 |
| 3.3.2 胜任特征指标问卷调查分析 | 第29-35页 |
| 3.4 信用卡销售人员胜任力模型构建 | 第35-42页 |
| 3.4.1 合成胜任力模型要素 | 第35-36页 |
| 3.4.2 胜任力模型要素诠释 | 第36-40页 |
| 3.4.3 胜任力要素权重 | 第40-42页 |
| 第四章 胜任力模型测量量表的编制 | 第42-62页 |
| 4.1 研究思路 | 第42页 |
| 4.2 测量问卷的编制与初步处理 | 第42-44页 |
| 4.2.1 测量项目的收集与编制 | 第42-43页 |
| 4.2.2 项目的编排 | 第43页 |
| 4.2.3 问卷发放与回收 | 第43页 |
| 4.2.4 问卷样本的初步处理 | 第43-44页 |
| 4.3 问卷项目分析 | 第44-48页 |
| 4.3.1 项目难度分析 | 第44-45页 |
| 4.3.2 项目区分度分析 | 第45-46页 |
| 4.3.3 项目辨别力分析 | 第46-48页 |
| 4.4 问卷信度分析 | 第48-52页 |
| 4.4.1 同质信度分析 | 第50-51页 |
| 4.4.2 折半信度分析 | 第51-52页 |
| 4.5 问卷效度分析 | 第52-57页 |
| 4.5.1 建构效度分析 | 第52-57页 |
| 4.5.2 效标关联效度分析 | 第57页 |
| 4.6 测验分数的合成和解释 | 第57-62页 |
| 4.6.1 测验分数的合成 | 第58-59页 |
| 4.6.2 常模的建立和测验分数的解释 | 第59-62页 |
| 第五章 研究结论与研究展望 | 第62-64页 |
| 5.1 研究结论 | 第62页 |
| 5.2 结论讨论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 附录1 信用卡销售人员调查问卷 | 第66-68页 |
| 附录2 信用卡销售人员测量问卷（部分） | 第68-69页 |
| 附录3 访谈提纲 | 第69-70页 |
| 附录4 胜任力指标调查表 | 第70-71页 |
| 附录5 信用卡销售人员胜任力模型预试问卷（部分） | 第71-72页 |
| 附录6 信用卡销售人员胜任力重要性等级调查表 | 第72-73页 |
| 附录7 信用卡销售人员胜任力模型测量量表（部分） | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第75-77页 |
