| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.3 对现有文献的评述 | 第11页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 论文的框架结构 | 第12-13页 |
| 第二章 银行网点业务流程优化相关基本理论 | 第13-19页 |
| 2.1 银行网点及业务流程的概念 | 第13-14页 |
| 2.1.1 银行网点的定义及作用 | 第13页 |
| 2.1.2 银行业务流程的概念及特点 | 第13-14页 |
| 2.2 银行网点业务流程优化的理论基础 | 第14-16页 |
| 2.2.1 金融创新理论 | 第14页 |
| 2.2.2 “二八”法则 | 第14-15页 |
| 2.2.3 BPR理论 | 第15-16页 |
| 2.3 银行网点业务流程优化的途径 | 第16-19页 |
| 2.3.1 领导支持 | 第16页 |
| 2.3.2 客户分层管理 | 第16页 |
| 2.3.3 前后台分离,实行集约化经营 | 第16-19页 |
| 第三章 JS银行网点业务流程运行现状分析 | 第19-23页 |
| 3.1 JS银行简介 | 第19页 |
| 3.2 JS银行网点业务流程优化的必要性 | 第19-20页 |
| 3.3 JS银行网点业务流程运行存在的主要问题及原因 | 第20-23页 |
| 3.3.1 JS银行网点业务流程运行存在的主要问题 | 第20-21页 |
| 3.3.2 JS银行网点业务流程运行存在问题所产生的原因 | 第21-23页 |
| 第四章 JS银行网点业务流程优化方案设计 | 第23-41页 |
| 4.1 JS银行网点业务流程优化设计的主要目标 | 第23-24页 |
| 4.2 JS银行网点业务流程优化设计的基本原则 | 第24页 |
| 4.2.1 资源共享,有效复用 | 第24页 |
| 4.2.2 结合实际,因地制宜 | 第24页 |
| 4.2.3 对公业务优先办理原则 | 第24页 |
| 4.3 JS银行网点业务流程优化设计的基本思路 | 第24-26页 |
| 4.3.1 营业网点的重新定位 | 第24-25页 |
| 4.3.2 调整营业网点管理体制 | 第25页 |
| 4.3.3 重新设计营业网点的岗位设置和劳动组合 | 第25页 |
| 4.3.4 改进设计,优化制度,简化流程 | 第25-26页 |
| 4.3.5 加快推进经营后台集约化 | 第26页 |
| 4.4 JS银行网点业务流程优化设计的主要内容 | 第26-41页 |
| 4.4.1 营业网点功能分区的优化 | 第26-29页 |
| 4.4.2 网点人员配置的优化 | 第29-32页 |
| 4.4.3 网点服务流程的优化 | 第32-39页 |
| 4.4.4 网点管理体制的优化 | 第39-41页 |
| 第五章 JS银行网点业务流程优化设计的效果评价 | 第41-47页 |
| 5.1 客户感受对比 | 第41-44页 |
| 5.1.1 问卷调查及结果分析 | 第41-43页 |
| 5.1.2 客户反映对比 | 第43-44页 |
| 5.2 业务指标对比 | 第44-45页 |
| 5.2.1 存款规模效果比较 | 第44-45页 |
| 5.2.2 贷款规模效果比较 | 第45页 |
| 5.2.3 中间业务收入效果比较 | 第45页 |
| 5.2.4 经营效益状况比较 | 第45页 |
| 5.2.5 资产质量状况比较 | 第45页 |
| 5.3 员工表现对比 | 第45-47页 |
| 第六章 结论 | 第47-49页 |
| 6.1 营业网点业务流程优化的启示 | 第47页 |
| 6.2 营业网点业务流程优化的建议 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
