| 摘要 | 第8-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3.1 银行业服务质量的研究 | 第14页 |
| 1.3.2 六西格玛在国外银行业的应用分析 | 第14-15页 |
| 1.3.3 国内银行业应用六西格玛的现状 | 第15-16页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第16-17页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.5 预期创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 精益六西格玛理论概述 | 第18-26页 |
| 2.1 精益生产理论综述 | 第18-20页 |
| 2.1.1 精益生产的起源 | 第18-19页 |
| 2.1.2 精益生产的核心原则 | 第19-20页 |
| 2.2 六西格玛理论综述 | 第20-22页 |
| 2.2.1 六西格玛的起源与发展 | 第20-21页 |
| 2.2.3 六西格玛的特征 | 第21-22页 |
| 2.3 精益与六西格玛的整合 | 第22-26页 |
| 2.3.1 精益生产和六西格玛的比较 | 第22-23页 |
| 2.3.2 精益生产与六西格玛整合的必要性 | 第23-24页 |
| 2.3.3 精益生产与六西格玛整合的可行性 | 第24页 |
| 2.3.4 精益六西格玛的定义 | 第24-25页 |
| 2.3.5 精益六西格玛管理实施阶段及工具 | 第25-26页 |
| 第3章 民生银行H支行运营服务的现状 | 第26-28页 |
| 3.1 民生银行背景 | 第26页 |
| 3.2 民生银行H支行运营服务现状及存在的问题分析 | 第26-28页 |
| 第4章 民生银行H支行基于精益六西格玛的运营服务质量改善的实施 | 第28-45页 |
| 4.1 定义阶段 | 第28-32页 |
| 4.2 测量阶段 | 第32-35页 |
| 4.3 分析阶段 | 第35-41页 |
| 4.4 改进阶段 | 第41-44页 |
| 4.5 控制阶段 | 第44-45页 |
| 第5章 基于精益六西格玛的民生银行H支行运营服务质量改善实施的效果分析 | 第45-49页 |
| 5.1 实施效果分析 | 第45-47页 |
| 5.2 实施过程中应注意的问题 | 第47-49页 |
| 第6章 总结与展望 | 第49-51页 |
| 6.1 结论 | 第49-50页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第50-51页 |
| 6.2.1 不足 | 第50页 |
| 6.2.2 展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 附件 | 第57页 |
