| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景及目的 | 第10-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第12-14页 |
| 1.2 研究内容与论文框架 | 第14-16页 |
| 1.3 研究方法 | 第16-17页 |
| 第二章 危机管理理论概述 | 第17-21页 |
| 2.1 危机和危机管理 | 第17-18页 |
| 2.2 危机生命周期理论 | 第18-19页 |
| 2.3 危机管理策略相关理论 | 第19-21页 |
| 第三章 企业危机生命周期模型及特征 | 第21-31页 |
| 3.1 企业危机生命周期模型 | 第21-25页 |
| 3.2 基于危机生命周期的企业危机特征 | 第25-31页 |
| 3.2.1 互联网环境下企业危机的特征 | 第25-28页 |
| 3.2.2 企业危机生命周期的新特征 | 第28-31页 |
| 第四章 LT食品公司危机管理体系及存在的问题 | 第31-43页 |
| 4.1 LT食品公司危机管理体系 | 第31-34页 |
| 4.1.1 公司概况 | 第31-32页 |
| 4.1.2 公司现行危机管理现状 | 第32-34页 |
| 4.2 基于危机生命周期的LT食品公司危机事件分析 | 第34-40页 |
| 4.2.1 “过期面包”危机事件背景和经过 | 第34-37页 |
| 4.2.2 “过期面包”危机事件生命周期曲线 | 第37-40页 |
| 4.3 LT食品公司危机管理体系中存在的问题 | 第40-43页 |
| 第五章 LT食品公司危机管理体系重塑 | 第43-60页 |
| 5.1 LT食品公司危机管理的原则 | 第43-45页 |
| 5.2 LT食品公司危机管理组织架构重建 | 第45-48页 |
| 5.3 危机潜伏阶段：将危机扼杀在萌芽中 | 第48-55页 |
| 5.3.1 建立网络舆情实时监测系统 | 第48-49页 |
| 5.3.2 建立危机预警机制 | 第49-51页 |
| 5.3.3 增强企业网络口碑积累 | 第51-54页 |
| 5.3.4 培养员工危机风险防范意识 | 第54-55页 |
| 5.4 危机发生阶段：将危机的损失降到最小 | 第55-58页 |
| 5.4.1 设立专门新闻发言人 | 第55-56页 |
| 5.4.2 第一时间反应 | 第56页 |
| 5.4.3 主动公开信息,畅通沟通渠道 | 第56-57页 |
| 5.4.4 解决危机源头,勇于承担责任 | 第57页 |
| 5.4.5 引导舆论方向 | 第57-58页 |
| 5.5 危机消退阶段：防止二次危机发生 | 第58页 |
| 5.6 影响修复阶段：最大限度修复危机影响 | 第58-60页 |
| 5.6.1 改造企业内部流程 | 第58-59页 |
| 5.6.2 修复品牌形象 | 第59-60页 |
| 第六章 结束语 | 第60-62页 |
| 6.1 主要观点归纳 | 第60页 |
| 6.2 研究的不足 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65页 |