| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.3 研究述评 | 第15页 |
| 1.3 研究主题和研究思路 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究主题 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第17页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第17-19页 |
| 第二章 基本概念与相关理论基础 | 第19-26页 |
| 2.1 基本概念 | 第19-23页 |
| 2.1.1 互联网+政务服务 | 第19-20页 |
| 2.1.2 政务服务事项网上办理效率 | 第20-22页 |
| 2.1.3 政务信息资源整合共享 | 第22-23页 |
| 2.2 理论基础 | 第23-26页 |
| 2.2.1 新公共服务理论 | 第23-24页 |
| 2.2.2 整体性治理理论 | 第24-25页 |
| 2.2.3 数字治理理论 | 第25-26页 |
| 第三章 甘肃省省级政务服务事项网上办理效率现状评价 | 第26-32页 |
| 3.1 甘肃省省级政务服务事项网上办理历程回顾 | 第26-27页 |
| 3.1.1 第一阶段:依托甘肃政务服务网推进网上办事阶段 | 第26-27页 |
| 3.1.2 第二阶段:依托一体化在线政务服务平台推进网上办事阶段 | 第27页 |
| 3.2 甘肃省省级政务服务事项网上办理现状 | 第27-31页 |
| 3.2.1 总体概况 | 第27-28页 |
| 3.2.2 多部门共同协作机制 | 第28页 |
| 3.2.3 基本建成省级政务服务平台 | 第28-29页 |
| 3.2.4 稳步推进政务信息资源整合共享 | 第29-30页 |
| 3.2.5 网上办事效率在全国处于偏下水平 | 第30-31页 |
| 3.3 甘肃省省级政务服务事项网上办理效率现状评价 | 第31-32页 |
| 第四章 甘肃省省级政务服务事项网上办理效率影响因素研究 | 第32-44页 |
| 4.1 基于问卷调查的网上办事效率影响因素梳理 | 第32-33页 |
| 4.1.1 组织机构情况 | 第32页 |
| 4.1.2 甘肃省省级政务服务平台易操作性 | 第32页 |
| 4.1.3 政务服务事项审批服务情况 | 第32-33页 |
| 4.1.4 政府投入情况 | 第33页 |
| 4.2 基于问卷调查的网上办事效率影响因素实证分析 | 第33-37页 |
| 4.2.1 调查问卷设计及发放情况 | 第33页 |
| 4.2.2 问卷结果的描述性统计 | 第33-34页 |
| 4.2.3 问卷结果的回归分析 | 第34-37页 |
| 4.3 基于问卷调查的网上办事效率影响因素研究结论 | 第37-41页 |
| 4.3.1 缺少专门统筹负责机构降低工作效率 | 第38页 |
| 4.3.2 事项审批服务不到位 | 第38-39页 |
| 4.3.3 “信息孤岛”阻碍数据共享使用 | 第39-40页 |
| 4.3.4 政府投入不足 | 第40-41页 |
| 4.4 影响因素未能较好提升网上办事效率的原因分析 | 第41-42页 |
| 4.4.1 机构改革中未能统筹考虑“互联网+政务服务”组织机构 | 第41页 |
| 4.4.2 责任担当意识缺失 | 第41页 |
| 4.4.3 部分用户不熟悉网上操作 | 第41-42页 |
| 4.4.4 地区发展相对落后 | 第42页 |
| 4.5 访谈情况 | 第42-44页 |
| 第五章 国内外政务服务事项网上办理经验及启示 | 第44-51页 |
| 5.1 国外经验 | 第44-46页 |
| 5.1.1 美国的“三位一体服务” | 第44-45页 |
| 5.1.2 日本的网上行政审批流程再造 | 第45页 |
| 5.1.3 新加坡推进“互联网+政务服务”经验 | 第45-46页 |
| 5.2 国内经验 | 第46-48页 |
| 5.2.1 上海“一网通办”服务模式 | 第46-47页 |
| 5.2.2 浙江省政府数字化转型 | 第47-48页 |
| 5.3 借鉴启示 | 第48-51页 |
| 5.3.1 需要专门负责网上办事的组织机构 | 第48-49页 |
| 5.3.2 建设综合服务平台为载体 | 第49页 |
| 5.3.3 扩大政务服务事项范围 | 第49页 |
| 5.3.4 以信息资源共享应用为数据支撑 | 第49-50页 |
| 5.3.5 提供一站式服务 | 第50页 |
| 5.3.6 法制化保障 | 第50页 |
| 5.3.7 发展趋势是主动服务 | 第50-51页 |
| 第六章 提升甘肃省省级政务服务事项网上办理效率的对策建议 | 第51-60页 |
| 6.1 建立专门统筹机构和加强顶层设计 | 第51-52页 |
| 6.1.1 建立专门统筹机构 | 第51-52页 |
| 6.1.2 加强顶层设计 | 第52页 |
| 6.2 增加政府投入 | 第52-53页 |
| 6.2.1 对内增强政府工作力量 | 第52-53页 |
| 6.2.2 对外提高公民网上办事能力 | 第53页 |
| 6.2.3 加强法制建设 | 第53页 |
| 6.2.4 政府、企业、社会多方协作 | 第53页 |
| 6.3 提升数据共享应用水平 | 第53-55页 |
| 6.3.1 明确数据管理责任 | 第54页 |
| 6.3.2 完善数据共享交换平台 | 第54页 |
| 6.3.3 提高数据质量 | 第54-55页 |
| 6.3.4 推广数据使用 | 第55页 |
| 6.3.5 创新数据服务应用体系 | 第55页 |
| 6.4 提升后台事项审批速度 | 第55-56页 |
| 6.4.1 规范管理工作人员 | 第55-56页 |
| 6.4.2 新兴技术与事项审批相结合 | 第56页 |
| 6.4.3 提升审批系统可用性 | 第56页 |
| 6.4.4 为网上审批提供良好环境 | 第56页 |
| 6.5 提供一站式服务 | 第56-58页 |
| 6.5.1 建设大一统政务服务平台 | 第56-57页 |
| 6.5.2 政府内部联审联批 | 第57页 |
| 6.5.3 重造业务流程 | 第57-58页 |
| 6.5.4 跨地区办理事项 | 第58页 |
| 6.6 变被动服务为主动服务 | 第58-60页 |
| 6.6.1 转变政府治理理念 | 第58页 |
| 6.6.2 主动推送政府政策 | 第58-59页 |
| 6.6.3 主动提醒办事 | 第59页 |
| 6.6.4 实行承诺制容缺办理 | 第59-60页 |
| 第七章 结论与展望 | 第60-61页 |
| 7.1 结论 | 第60页 |
| 7.2 展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-66页 |
| 附录 A 调查问卷 | 第66-68页 |
| 附录 B 访谈提纲 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
