紫薇地产公司客户关系管理策略研究

摘要	第3-4页
Abstract	第4-5页
1 导论	第7-12页
1.1 选题背景及研究意义	第7-9页
1.2 研究思路与方法	第9-10页
1.3 研究内容与基本框架	第10-11页
1.4 特色和创新点	第11-12页
2 相关理论综述	第12-22页
2.1 客户关系管理的经典理论	第12-15页
2.2 房地产企业客户关系理论	第15-18页
2.3 客户关系管理全接触点服务理念介绍	第18-22页
3 紫薇地产公司客户关系管理策略现状分析	第22-32页
3.1 紫薇地产公司客户关系管理发展历史沿革	第22-24页
3.2 紫薇地产客户关系管理的外部因素分析	第24-26页
3.3 紫薇地产客户关系管理的内部因素分析	第26-32页
4 紫薇地产公司客户关系管理存在的问题及根源	第32-41页
4.1 万科、蓝光地产客户关系管理体系分析	第32-37页
4.2 紫薇地产公司客户关系管理存在问题分析	第37-39页
4.3 紫薇地产公司客户关系管理问题的根源	第39-41页
5 紫薇地产公司客户关系管理策略设计	第41-50页
5.1 SWOT分析下的策略选择	第41-45页
5.2 紫薇地产公司客户关系管理策略措施	第45-50页
6 紫薇地产公司客户关系管理策略的实施	第50-55页
6.1 策略实施重点	第50-51页
6.2 策略实现的实施阶段	第51-52页
6.3 策略实现的保障条件	第52-53页
6.4 策略实施的风险控制	第53-55页
7 结论	第55-57页
7.1 主要结论	第55-56页
7.2 有待进一步研究的问题	第56-57页
参考文献	第57-60页
致谢	第60页