| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| ·本文研究的背景与实践意义 | 第9-11页 |
| ·目前国内外商业银行绩效考评现状 | 第11-16页 |
| ·国外商业银行绩效考评现状 | 第11-14页 |
| ·国内商业银行绩效考评现状 | 第14-16页 |
| ·论文的研究方法 | 第16-17页 |
| ·本文的创新点 | 第17-19页 |
| 2 平衡计分卡相关的理论基础 | 第19-23页 |
| ·平衡计分卡的起源与发展 | 第19-20页 |
| ·平衡计分卡的萌芽时期(1987-1989年) | 第19页 |
| ·平衡计分卡的理论研究时期(1990-1993年) | 第19-20页 |
| ·平衡计分卡的推广应用时期(1994年至今) | 第20页 |
| ·平衡积分卡的概念及特点 | 第20-23页 |
| ·平衡计分卡基本理念 | 第20-21页 |
| ·平衡计分卡特点 | 第21-23页 |
| 3 商业银行的经营特征及绩效评价体系问题所在 | 第23-31页 |
| ·商业银行经营特征 | 第23-24页 |
| ·与企业相比较 | 第23页 |
| ·与国有商业银行相比 | 第23-24页 |
| ·商业银行绩效评价方法介绍 | 第24-27页 |
| ·杜邦分析法 | 第24-25页 |
| ·360度反馈评价法 | 第25-26页 |
| ·业绩金字塔模型 | 第26-27页 |
| ·EVA模型 | 第27页 |
| ·平衡计分卡 | 第27页 |
| ·商业银行绩效评价问题所在 | 第27-31页 |
| 4 基于平衡计分卡的我国商业银行绩效评价体系的设立 | 第31-39页 |
| ·选择平衡积分卡的借鉴意义 | 第31-32页 |
| ·我国商业银行绩效评价的基本要素 | 第32页 |
| ·评价主体与评价客体 | 第32页 |
| ·我国商业银行绩效评价体系框架的建设 | 第32-39页 |
| ·平衡计分卡绩效评价系统设计的流程 | 第32-33页 |
| ·财务维度指标设计 | 第33-35页 |
| ·客户维度指标设计 | 第35-37页 |
| ·内部流程维度指标设计 | 第37-38页 |
| ·学习和成长维度指标设计 | 第38-39页 |
| 5 M商业银行C分行绩效考评系统 | 第39-49页 |
| ·M银行C分行的基本情况 | 第39-40页 |
| ·C分行运营管理状况 | 第39-40页 |
| ·C分行人力资源与组织架构 | 第40页 |
| ·运用平衡计分卡对C分行进行绩效评价 | 第40-49页 |
| ·C分行绩效管理基本情况 | 第40-42页 |
| ·平衡计分卡绩效考评体系的设计步骤 | 第42-49页 |
| 6 结论 | 第49-51页 |
| ·研究结论 | 第49-50页 |
| ·本文存在的不足 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |