| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 前言 | 第8-23页 |
| 1.1 研究的理由及意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究综述 | 第9-20页 |
| 1.2.1 相关概念的界定 | 第9-15页 |
| 1.2.2 关于高校体育服务相关内容方面的研究综述 | 第15-19页 |
| 1.2.3 关于高校体育服务满意度研究现状 | 第19页 |
| 1.2.4 研究述评 | 第19-20页 |
| 1.3 研究对象与方法 | 第20-21页 |
| 1.3.1 研究对象 | 第20页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.4 技术路线 | 第21-23页 |
| 2 高校体育服务大学生满意度指数模型构建的理论基础 | 第23-31页 |
| 2.1 顾客满意度指数 | 第23-25页 |
| 2.1.1 相关概念的界定 | 第23-24页 |
| 2.1.2 顾客满意度构成变量 | 第24-25页 |
| 2.2 经典顾客满意度指数模型 | 第25-29页 |
| 2.2.1 瑞典顾客满意度指数(SCSB)模型 | 第26页 |
| 2.2.2 美国顾客满意度指数(ACSI)模型 | 第26-27页 |
| 2.2.3 欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型 | 第27-28页 |
| 2.2.4 中国顾客满意度(CCSI)模型 | 第28-29页 |
| 2.2.5 综合述评 | 第29页 |
| 2.3 体育服务满意度模型 | 第29-31页 |
| 3 高校体育服务大学生满意度指数模型构建 | 第31-39页 |
| 3.1 高校体育服务大学生满意度的内涵 | 第31页 |
| 3.2 高校体育服务大学生满意度影响因素分析 | 第31-32页 |
| 3.3 高校体育服务大学生满意度指数模型构建 | 第32-34页 |
| 3.3.1 结构变量的选取及其之间关系的假设 | 第32-34页 |
| 3.3.2 满意度指数模型的构建 | 第34页 |
| 3.4 模型结构变量的测量指标体系设计 | 第34-39页 |
| 3.4.1 指标体系构建的原则 | 第34-35页 |
| 3.4.2 指标体系的构建 | 第35-39页 |
| 4 高校体育服务大学生满意度指数模型实证与分析 | 第39-57页 |
| 4.1 预调研 | 第39-41页 |
| 4.1.1 预调研调查对象的选择 | 第39页 |
| 4.1.2 信效度检验 | 第39-41页 |
| 4.2 正式调研 | 第41-44页 |
| 4.2.1 调研对象的选择 | 第41-42页 |
| 4.2.2 调查问卷的发放、回收与筛选 | 第42页 |
| 4.2.3 调查样本特征 | 第42-44页 |
| 4.3 结果与分析 | 第44-57页 |
| 4.3.1 高校体育服务大学生满意度模型验证及确定 | 第44-46页 |
| 4.3.2 模型路径系数分析 | 第46页 |
| 4.3.3 高校体育服务大学生满意度及其它相关因素分析 | 第46-55页 |
| 4.3.4 大学生体育需求 | 第55-56页 |
| 4.3.5 开放式问超化理 | 第56-57页 |
| 5 结论与建议 | 第57-60页 |
| 5.1 结论 | 第57-58页 |
| 5.2 建议 | 第58-60页 |
| 5.2.1 高校需加强大学生的思想教育 | 第58页 |
| 5.2.2 高校应重视感知质量满意度 | 第58页 |
| 5.2.3 完善监督机制,切实为大学生服务 | 第58页 |
| 5.2.4 针对不同的大学生采取不同的管理工作模式 | 第58-60页 |
| 附录A | 第60-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 在读期间发表的学术论文及探究成果 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
