| 中文摘要 | 第4-5页 |
| 英文摘要 | 第5页 |
| 引言 | 第7-10页 |
| 1. 理论回顾 | 第10-17页 |
| 1.1 服务延迟 | 第10-14页 |
| 1.1.1 服务延迟与消费者对服务的评价 | 第10-11页 |
| 1.1.2 服务接触阶段与服务延迟阶段 | 第11-13页 |
| 1.1.3 服务延迟类型 | 第13-14页 |
| 1.2 调节定向理论 | 第14-17页 |
| 1.2.1 调节定向的概念 | 第14页 |
| 1.2.2 调节定向的分类 | 第14-15页 |
| 1.2.3 调节匹配 | 第15-17页 |
| 2. 研究框架和假设 | 第17-22页 |
| 2.1 服务延迟类型与服务接触阶段对消费者等候意愿的影响 | 第17-18页 |
| 2.2 服务延迟与调节定向 | 第18-22页 |
| 2.2.1 服务接触前期的程序性延迟与调节定向 | 第19-20页 |
| 2.2.2 服务接触中期的更正性延迟与调节定向 | 第20-22页 |
| 3. 研究设计 | 第22-25页 |
| 3.1 实验设计和被试 | 第22页 |
| 3.2 情境操控 | 第22-23页 |
| 3.3 测量 | 第23-25页 |
| 4. 数据分析 | 第25-27页 |
| 4.1 调节定向的计算 | 第25页 |
| 4.2 假设检验 | 第25-27页 |
| 5. 结论与展望 | 第27-33页 |
| 5.1 结果与讨论 | 第27-29页 |
| 5.2 理论贡献 | 第29-30页 |
| 5.3 管理启示 | 第30-31页 |
| 5.4 局限与未来研究方向 | 第31-33页 |
| 参考文献 | 第33-38页 |
| 附录 | 第38-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 在校期间学术成果情况 | 第47页 |