| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1.绪论 | 第13-20页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-17页 |
| 1.3 研究主要内容及思路 | 第17-20页 |
| 2.我国个体工商户与流程优化简述 | 第20-27页 |
| 2.1 我国个体工商户 | 第20-24页 |
| 2.1.1 我国个体工商户的界定 | 第20-21页 |
| 2.1.2 我国个体工商户的发展 | 第21-24页 |
| 2.2 流程优化 | 第24-27页 |
| 2.2.1 流程与流程优化的界定 | 第24-26页 |
| 2.2.2 流程优化方法与衡量 | 第26-27页 |
| 3.长沙市FT经营部业务流程现状分析 | 第27-35页 |
| 3.1 长沙市FT经营部概况 | 第27-31页 |
| 3.1.1 长沙市FT经营部经营范围与发展历程 | 第27-28页 |
| 3.1.2 长沙市FT经营部发展方向与前景 | 第28-30页 |
| 3.1.3 长沙市FT经营部的组织架构与人员构成 | 第30-31页 |
| 3.2 长沙市FT经营部业务流程现状 | 第31-35页 |
| 3.2.1 长沙市FT经营部业务流程现状图及步骤说明 | 第32-33页 |
| 3.2.2 长沙市FT经营部现行的业务流程运作实效分析 | 第33-35页 |
| 4.长沙市FT经营部业务流程中的问题及根源分析 | 第35-54页 |
| 4.1 长沙市FT经营部业务流程存在的问题 | 第35-43页 |
| 4.1.1 流程成熟度不高 | 第35-37页 |
| 4.1.2 工作效率低 | 第37-40页 |
| 4.1.3 定制产品跟踪不足 | 第40-42页 |
| 4.1.4 其它问题 | 第42-43页 |
| 4.2 长沙市FT经营部业务流程问题根源分析 | 第43-54页 |
| 4.2.1 流程成熟度不高的根源分析 | 第44-47页 |
| 4.2.2 工作效率低的根源分析 | 第47-50页 |
| 4.2.3 定制产品跟踪不足的根源分析 | 第50-54页 |
| 5.长沙市FT经营部业务流程的优化及验证 | 第54-72页 |
| 5.1 长沙市FT经营部业务流程优化原则及目标 | 第54-55页 |
| 5.1.1 长沙市FT经营部业务流程优化原则 | 第54页 |
| 5.1.2 长沙市FT经营部业务流程优化目标 | 第54-55页 |
| 5.2 长沙市FT经营部业务流程优化方案 | 第55-67页 |
| 5.2.1 优化各模块业务流程 | 第56-66页 |
| 5.2.2 业务流程发布、培训、考核制度设定 | 第66-67页 |
| 5.3 长沙市FT经营部业务流程优化验证 | 第67-72页 |
| 6.结论与建议 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 附录 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78页 |