| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1.绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 文献综述 | 第11-12页 |
| 1.3.1 企业界对核心竞争力的认识和应用 | 第11页 |
| 1.3.2 理论界对企业核心竞争力理论的认识及研究进展 | 第11-12页 |
| 1.4 研究内容及技术路线图 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4.2 技术路线图 | 第13-14页 |
| 2.银行核心竞争力的理论基础 | 第14-17页 |
| 2.1 核心竞争力理论 | 第14-15页 |
| 2.1.1 核心竞争力的概念、特征和作用 | 第14页 |
| 2.1.2 银行核心竞争力构成要素 | 第14-15页 |
| 2.1.3 核心竞争力的标准 | 第15页 |
| 2.2 产业组织理论 | 第15-16页 |
| 2.3 树型理论 | 第16-17页 |
| 3.工商银行深圳分行核心竞争力的现状分析 | 第17-26页 |
| 3.1 工商银行深圳分行发展概况 | 第17页 |
| 3.2 工商银行深圳分行核心竞争力的现状 | 第17-26页 |
| 3.2.1 工商银行深圳分行企业效率分析 | 第17-18页 |
| 3.2.2 工商银行深圳分行服务品质现状分析 | 第18-20页 |
| 3.2.3 工商银行深圳分行薪酬激励 | 第20-22页 |
| 3.2.4 工商银行深圳分行创新水平现状分析 | 第22-23页 |
| 3.2.5 工商银行深圳分行员工忠诚 | 第23-24页 |
| 3.2.6 工商银行深圳分行客户忠诚现状分析 | 第24-26页 |
| 4.工商银行深圳分行与建设银行深圳分行核心竞争力的比较分析 | 第26-33页 |
| 4.1 工商银行深圳分行和建设银行深圳分行企业效率比较分析 | 第26-27页 |
| 4.2 工商银行深圳分行和建设银行深圳分行服务品质比较分析 | 第27页 |
| 4.3 工商银行深圳分行和建设银行深圳分行企业薪酬激励比较分析 | 第27-29页 |
| 4.4 工商银行深圳分行和建设银行深圳分行企业创新比较分析 | 第29-30页 |
| 4.5 工商银行深圳分行和建设银行深圳分行员工忠诚比较分析 | 第30-31页 |
| 4.6 工商银行深圳分行和建设银行深圳分行客户忠诚比较分析 | 第31-33页 |
| 4.6.1 银行员工对高端客户的识别能力分析 | 第31页 |
| 4.6.2 银行员工对客户的维护服务方面比较分析 | 第31-33页 |
| 5.工商银行深圳分行核心竞争力存在的问题 | 第33-38页 |
| 5.1 工行深圳分行企业效率相对低 | 第33-34页 |
| 5.2 深圳分行服务品质不稳定 | 第34-35页 |
| 5.2.1 工行深圳分行售后服务有待完善 | 第34页 |
| 5.2.2 服务愿景与大众需求有所不符 | 第34-35页 |
| 5.2.3 柜台服务缺乏统一标准，服务态度和意识有待提高 | 第35页 |
| 5.3 深圳分行激励错位 | 第35-36页 |
| 5.3.1 薪酬水平缺乏吸引力 | 第35页 |
| 5.3.2 薪酬激励偏重个人 | 第35-36页 |
| 5.4 深圳分行创新能力不足 | 第36页 |
| 5.4.1 数字处理信息技术的创新成本提高 | 第36页 |
| 5.4.2 各部门之间的配合与支持力度不足 | 第36页 |
| 5.5 工商银行深圳分行员工忠诚度不足 | 第36-37页 |
| 5.5.1 企业培训制度不完善 | 第36-37页 |
| 5.5.2 部分员工的工作积极性不高 | 第37页 |
| 5.5.3 深圳分行的管理以人为本观念不强 | 第37页 |
| 5.6 深圳分行高端客户忠诚度低 | 第37-38页 |
| 5.6.1 深圳分行对高端客户的识别能力和维护能力相对欠缺 | 第37页 |
| 5.6.2 深圳分行对中高端客户的维护和培育欠缺规范的指导 | 第37-38页 |
| 6.提升工商银行深圳分行核心竞争力的对策 | 第38-45页 |
| 6.1 提升工商银行深圳分行企业效率 | 第39页 |
| 6.2 稳定工行深圳分行服务品质 | 第39-40页 |
| 6.2.1 完善工行深圳分售后服务水平 | 第40页 |
| 6.2.2 提升服务愿景与大众需求的符合度 | 第40页 |
| 6.3 优化深圳分行激励 | 第40-42页 |
| 6.3.1 提高薪酬水平 | 第40-41页 |
| 6.3.2 实施弹性福利计划 | 第41-42页 |
| 6.4 增强深圳分行创新能力 | 第42-43页 |
| 6.4.1 提升分行员工服务创新能力 | 第42页 |
| 6.4.2 软硬件革新带动产品创新 | 第42-43页 |
| 6.5 增强深圳分行员工忠诚度 | 第43页 |
| 6.6 增加深圳分行高端客户忠诚度 | 第43-45页 |
| 6.6.1 正确地辨别客户的多样化需求 | 第43页 |
| 6.6.2 健全企业员工的培训制度 | 第43-45页 |
| 结论 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
