HS公司危机事件后消费者信任修复案例研究
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 引言 | 第6-9页 |
| 1.1 研究意义及目的 | 第6页 |
| 1.2 研究思路及方法 | 第6-9页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第6-8页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第8-9页 |
| 2 行业企业简介及危机事件描述 | 第9-12页 |
| 2.1 行业背景 | 第9页 |
| 2.2 公司简介 | 第9-10页 |
| 2.3 硫氰酸钠危机事件 | 第10-12页 |
| 3 案例分析 | 第12-23页 |
| 3.1 理论基础 | 第12-17页 |
| 3.1.1 危机事件 | 第12-13页 |
| 3.1.2 危机事件的处理 | 第13-14页 |
| 3.1.3 利益相关者理论 | 第14-15页 |
| 3.1.4 消费者信任 | 第15-16页 |
| 3.1.5 信任修复 | 第16-17页 |
| 3.2 HS公司危机事件分析 | 第17-23页 |
| 3.2.1 硫氰酸钠危机事件的形成原因 | 第17-18页 |
| 3.2.2 消费者信任危机的形成原因 | 第18-20页 |
| 3.2.3 企业在危机处理中存在的问题 | 第20-23页 |
| 4 解决问题的对策与建议 | 第23-33页 |
| 4.1 建立企业危机管理及风险分析体系 | 第23-24页 |
| 4.1.1 树立危机意识，建立危机预警机制 | 第23页 |
| 4.1.2 构建企业风险分析体系 | 第23-24页 |
| 4.2 有针对性的实施消费者信任修复策略 | 第24-28页 |
| 4.2.1 信任修复策略的体系结构 | 第24-25页 |
| 4.2.2 消费者直接信任 | 第25-26页 |
| 4.2.3 消费者推荐信任 | 第26-27页 |
| 4.2.4 负面溢出效应的信任 | 第27-28页 |
| 4.3 构建完善的危机处理策略 | 第28-30页 |
| 4.4 制定食品安全保障措施 | 第30-33页 |
| 4.4.1 加强产品检测能力 | 第30-31页 |
| 4.4.2 推进全产业链发展模式 | 第31页 |
| 4.4.3 建设质量安全追溯体系 | 第31-33页 |
| 结论 | 第33-34页 |
| 参考文献 | 第34-36页 |
| 致谢 | 第36-38页 |
