| 摘要 | 第4-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第18-33页 |
| 1.1 研究背景和选题意义 | 第18-22页 |
| 1.1.1 实践背景和意义 | 第18-20页 |
| 1.1.2 理论背景和意义 | 第20-22页 |
| 1.2 研究目标 | 第22-24页 |
| 1.3 研究对象 | 第24-28页 |
| 1.3.1 虚拟品牌社区的含义 | 第24-26页 |
| 1.3.2 虚拟品牌社区的特征 | 第26-28页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第28-32页 |
| 1.4.1 研究内容及框架 | 第28-30页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第30-32页 |
| 1.5 研究创新点 | 第32-33页 |
| 第二章 文献综述 | 第33-69页 |
| 2.1 价值共创 | 第33-48页 |
| 2.1.1 价值的文献回顾与界定 | 第33-35页 |
| 2.1.2 价值共创的内涵 | 第35-37页 |
| 2.1.3 价值共创的类型 | 第37-47页 |
| 2.1.4 研究特点与趋势 | 第47-48页 |
| 2.2 互动 | 第48-52页 |
| 2.2.1 互动的内涵 | 第48页 |
| 2.2.2 互动的分类 | 第48-50页 |
| 2.2.3 虚拟品牌社区中的互动 | 第50-52页 |
| 2.3 顾客价值共创行为的相关研究 | 第52-60页 |
| 2.3.1 顾客参与价值共创活动的相关研究 | 第52页 |
| 2.3.2 顾客价值共创行为的界定与维度构成 | 第52-57页 |
| 2.3.3 基于互动的顾客价值共创行为的研究 | 第57-58页 |
| 2.3.4 研究现状和趋势 | 第58-59页 |
| 2.3.5 顾客价值共创行为的研究设想 | 第59-60页 |
| 2.4 顾客价值共创结果的相关理论 | 第60-65页 |
| 2.4.1 顾客价值共创行为/互动对顾客体验价值影响的研究现状 | 第60-61页 |
| 2.4.2 顾客体验价值/顾客体验对顾客忠诚影响的研究现状 | 第61-63页 |
| 2.4.3 相关研究的述评 | 第63页 |
| 2.4.4 顾客价值共创结果的研究设想 | 第63-65页 |
| 2.5 顾客体验价值与顾客忠诚的理论分析与探讨 | 第65-68页 |
| 2.5.1 顾客体验价值的维度构成与界定 | 第65-67页 |
| 2.5.2 顾客忠诚的维度构成与界定 | 第67-68页 |
| 2.6 本章小结 | 第68-69页 |
| 第三章 顾客价值共创互动行为的测量及验证 | 第69-83页 |
| 3.1 测量维度的选取 | 第69-70页 |
| 3.1.1 测量维度的归纳依据 | 第69页 |
| 3.1.2 测量维度的归纳过程 | 第69-70页 |
| 3.2 概念界定与测量模型 | 第70-73页 |
| 3.2.1 顾客价值共创互动行为的内涵 | 第70-71页 |
| 3.2.2 顾客价值共创互动行为各维度的内涵 | 第71-73页 |
| 3.2.3 测量模型 | 第73页 |
| 3.3 测量量表的设计及实证数据的收集 | 第73-75页 |
| 3.3.1 测量量表的设计 | 第73-74页 |
| 3.3.2 实证数据的收集 | 第74-75页 |
| 3.4 测量模型的实证检验 | 第75-82页 |
| 3.4.1 探索性因子分析 | 第75-77页 |
| 3.4.2 验证性因子分析 | 第77-82页 |
| 3.5 本章小结 | 第82-83页 |
| 第四章 顾客价值共创互动行为产生的直接结果 | 第83-95页 |
| 4.1 顾客价值共创互动行为对顾客体验价值影响的研究假设与理论模型 | 第83-86页 |
| 4.1.1 研究假设 | 第83-85页 |
| 4.1.2 研究模型 | 第85-86页 |
| 4.2 测量量表的设计及实证数据的收集 | 第86-89页 |
| 4.2.1 测量量表的设计 | 第86-87页 |
| 4.2.2 实证数据的收集 | 第87-89页 |
| 4.3 模型验证与结果讨论 | 第89-93页 |
| 4.3.1 量表的信效度分析 | 第89-92页 |
| 4.3.2 假设检验 | 第92-93页 |
| 4.3.3 结果讨论 | 第93页 |
| 4.4 本章小结 | 第93-95页 |
| 第五章 顾客价值共创互动行为产生的间接结果 | 第95-109页 |
| 5.1 顾客体验价值对顾客忠诚影响的研究假设与理论模型 | 第95-98页 |
| 5.1.1 顾客体验价值对社区忠诚的影响 | 第95-96页 |
| 5.1.2 顾客体验价值对品牌忠诚的影响 | 第96页 |
| 5.1.3 品牌忠诚与社区忠诚的关系分析 | 第96-98页 |
| 5.2 测量量表的设计及实证数据的搜集 | 第98-99页 |
| 5.2.1 量表设计 | 第98-99页 |
| 5.2.2 实证数据的收集 | 第99页 |
| 5.3 模型验证及修正 | 第99-108页 |
| 5.3.1 量表的信效度分析及同一方法偏差检验 | 第99-101页 |
| 5.3.2 模型验证 | 第101-108页 |
| 5.3.3 模型修正 | 第108页 |
| 5.4 本章小结 | 第108-109页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第109-119页 |
| 6.1 研究结论 | 第109-112页 |
| 6.2 理论贡献 | 第112-114页 |
| 6.3 管理启示 | 第114-116页 |
| 6.4 研究不足与展望 | 第116-118页 |
| 6.4.1 研究不足 | 第116-117页 |
| 6.4.2 研究展望 | 第117-118页 |
| 6.5 本章小结 | 第118-119页 |
| 参考文献 | 第119-134页 |
| 附录 | 第134-144页 |
| 致谢 | 第144-145页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第145页 |
