| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-15页 |
| 第1章 导论 | 第15-22页 |
| ·问题的提出 | 第15页 |
| ·研究理论意义 | 第15-17页 |
| ·研究实践意义 | 第17页 |
| ·研究目标 | 第17-18页 |
| ·研究内容和论文框架结构 | 第18-19页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第19-22页 |
| ·研究方法 | 第19-21页 |
| ·技术路线 | 第21-22页 |
| 第2章 文献回顾与研究述评 | 第22-49页 |
| ·顾客决策研究框架的回顾 | 第22-25页 |
| ·期望效用理论 | 第22-23页 |
| ·展望理论 | 第23-24页 |
| ·后悔理论和失望理论 | 第24-25页 |
| ·情绪研究的回顾 | 第25-39页 |
| ·情绪的概念与分类 | 第25-28页 |
| ·情绪的激发和测量 | 第28-29页 |
| ·情绪在评价/决策模型中的研究 | 第29-33页 |
| ·消费者行为研究中的情绪 | 第33-39页 |
| ·连续交易情景研究的回顾 | 第39-43页 |
| ·连续交易情景研究的重要性及现状 | 第39-41页 |
| ·连续交易情景中影响顾客忠诚的因素分析 | 第41-43页 |
| ·顾客购买意愿研究的回顾和评述 | 第43-45页 |
| ·购买意愿的产生机理 | 第43页 |
| ·购买意愿的测量 | 第43-45页 |
| ·简要评述 | 第45-49页 |
| 第3章 理论模型的建立与发展 | 第49-58页 |
| ·模型建立及基本原理 | 第49-51页 |
| ·模型发展与命题 | 第51-55页 |
| ·先服务成功后服务失败的情况 | 第51-52页 |
| ·先服务失败后服务成功的情况 | 第52-53页 |
| ·连续两次服务成功的情况 | 第53-54页 |
| ·连续两次服务失败的情况 | 第54页 |
| ·连续两次服务成功和连续两次服务失败的比较 | 第54-55页 |
| ·对模型的简要总结 | 第55-56页 |
| ·关于第4章和第5章研究的说明 | 第56-58页 |
| 第4章 启动效应对效价方向相反服务情景的影响 | 第58-97页 |
| ·研究背景 | 第58-61页 |
| ·展望框架的稳健性受到情景因素的干扰 | 第58-59页 |
| ·启动效应:同化作用VS反差效应 | 第59-60页 |
| ·情绪与购买意愿的曲线关系:S型曲线VS反S型曲线 | 第60-61页 |
| ·模型推导和假说 | 第61-70页 |
| ·无启动信息时,不同服务情景顺序的影响 | 第61-63页 |
| ·有启动信息时,不同服务情景顺序的影响 | 第63-64页 |
| ·相同服务情景顺序时,启动信息组与无启动信息组的差异 | 第64-66页 |
| ·动机理论和展望理论对S型曲线关系的解释 | 第66-67页 |
| ·失望理论对反S型曲线关系的解释 | 第67页 |
| ·预期/预支情绪与购买意愿曲线关系的推论及假说 | 第67-70页 |
| ·研究一:单次服务情景中启动操控与购买意愿差异检验 | 第70-73页 |
| ·研究设计与方法 | 第70-71页 |
| ·数据分析及结果 | 第71-73页 |
| ·研究二:连续服务情景中情绪与购买意愿差异检验 | 第73-87页 |
| ·研究设计与方法 | 第73页 |
| ·实验材料准备及预测试 | 第73-76页 |
| ·数据分析及结果 | 第76-87页 |
| ·研究三:预期/预支情绪与购买意愿的曲线关系检验 | 第87-91页 |
| ·研究设计与操控检验 | 第87页 |
| ·数据分析及结果 | 第87-91页 |
| ·研究结论、启示与局限 | 第91-96页 |
| ·对理论结论的总结 | 第91-93页 |
| ·管理实践上的启示 | 第93-95页 |
| ·研究局限和未来研究方向 | 第95-96页 |
| 注释 | 第96-97页 |
| 第5章 时间间隔对效价方向相反服务情景的影响 | 第97-128页 |
| ·研究背景 | 第97-100页 |
| ·时间间隔对个体判断的影响:初始效应VS近因效应 | 第97-98页 |
| ·时间间隔对情绪记忆的影响 | 第98-100页 |
| ·模型推导和假说 | 第100-105页 |
| ·初始效应和近因效应对顾客购买意愿的影响 | 第100-103页 |
| ·情绪与确定性—评价一致性程度对时间间隔作用的影响 | 第103-105页 |
| ·对实验过程的说明 | 第105-106页 |
| ·研究一:有认知负荷任务的认知状态下购买意愿差异检验 | 第106-112页 |
| ·研究设计与方法 | 第106-109页 |
| ·数据分析结果 | 第109-112页 |
| ·研究二:激发预期情绪状态下的购买意愿差异检验 | 第112-117页 |
| ·研究设计与方法 | 第112-113页 |
| ·数据分析结果 | 第113-117页 |
| ·研究三:激发预支情绪状态下的购买意愿差异检验 | 第117-121页 |
| ·研究设计与方法 | 第117页 |
| ·数据分析结果 | 第117-121页 |
| ·不同思维状态对购买意愿的差异化影响对比研究 | 第121-124页 |
| ·研究结论、启示与局限 | 第124-127页 |
| ·对理论结论的总结 | 第124-125页 |
| ·管理实践上的启示 | 第125-127页 |
| ·研究局限和未来研究方向 | 第127页 |
| 注释 | 第127-128页 |
| 第6章 对连续服务成功/失败情况的探索性研究 | 第128-142页 |
| ·研究背景 | 第128页 |
| ·研究假说 | 第128-132页 |
| ·预期情绪和预支情绪对顾客购买意愿的影响 | 第128-130页 |
| ·预期/预支情绪对购买意愿的边际效用影响 | 第130-132页 |
| ·研究设计与方法 | 第132-134页 |
| ·实验情景与被试 | 第132-133页 |
| ·实验材料准备及预测试 | 第133-134页 |
| ·数据分析结果及假说验证 | 第134-140页 |
| ·样本描述 | 第134页 |
| ·操控检验 | 第134-135页 |
| ·预期/预支情绪量表的信度和效度检验 | 第135-137页 |
| ·预期/预支情绪对购买意愿的影响 | 第137-139页 |
| ·预期/预支情绪对购买意愿的边际效用影响 | 第139-140页 |
| ·研究结论简述 | 第140-142页 |
| 第7章 研究结论总结、理论实务贡献及未来研究方向 | 第142-154页 |
| ·研究结论 | 第142-147页 |
| ·连续服务情景中顾客情绪与购买意愿变化的理论模型 | 第142-143页 |
| ·连续服务情景中启动信息对顾客预期/预支情绪和购买意愿的影响 | 第143-144页 |
| ·连续服务情景中时间间隔对顾客预期/预支情绪和购买意愿的影响 | 第144-146页 |
| ·顾客预期/预支情绪和购买意愿的变化趋势 | 第146-147页 |
| ·实务意义 | 第147-151页 |
| ·研究创新性 | 第151-152页 |
| ·研究不足和限制 | 第152-154页 |
| 致谢 | 第154-156页 |
| 参考文献 | 第156-173页 |
| 附录 | 第173-178页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文及科研成果 | 第178页 |
