江西省导游职业道德现状及对策研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 我国旅游业进入高速增长期 | 第9-10页 |
| 1.1.2 导游人员的重要作用 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国外文献综述 | 第11-13页 |
| 1.3.2 国内文献综述 | 第13-14页 |
| 1.3.3 文献述评 | 第14页 |
| 1.4 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.5 研究方法 | 第15-16页 |
| 2 相关理论概念介绍 | 第16-21页 |
| 2.1 相关概念 | 第16-18页 |
| 2.1.1 导游人员的概念与分类 | 第16-17页 |
| 2.1.2 导游人员职业道德规范 | 第17-18页 |
| 2.2 相关理论 | 第18-21页 |
| 2.2.1 旅游伦理理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 价格竞争导向理论 | 第19页 |
| 2.2.3 薪酬激励理论 | 第19-21页 |
| 3 江西省导游职业道德实证研究 | 第21-39页 |
| 3.1 江西省导游人员结构特征 | 第21-24页 |
| 3.1.1 导游人员人口结构特征 | 第21-22页 |
| 3.1.2 导游人员职业结构特征 | 第22-24页 |
| 3.2 研究设计 | 第24-26页 |
| 3.2.1 访谈研究设计 | 第24-25页 |
| 3.2.2 问卷调查研究设计 | 第25-26页 |
| 3.3 江西省导游职业道德访谈调查 | 第26-31页 |
| 3.3.1 基本情况 | 第26-29页 |
| 3.3.2 问题表现 | 第29-31页 |
| 3.3.3 提升路径 | 第31页 |
| 3.4 江西省导游人员职业道德问卷调查 | 第31-39页 |
| 3.4.1 导游人员服务意识不足 | 第31-32页 |
| 3.4.2 导游人员服务欺诈行为 | 第32-34页 |
| 3.4.3 导游人员回扣违规操作 | 第34-35页 |
| 3.4.4 导游人员小费变相索取 | 第35-36页 |
| 3.4.5 导游人员传播不良文化 | 第36-37页 |
| 3.4.6 提升导游职业道德的路径 | 第37-39页 |
| 4 江西省导游人员职业道德缺失的原因 | 第39-43页 |
| 4.1 导致导游人员职业道德缺失的法律因素 | 第39-40页 |
| 4.1.1 准入机制不完善 | 第39页 |
| 4.1.2 退出机制不完善 | 第39-40页 |
| 4.1.3 导游违约成本制度不完善 | 第40页 |
| 4.2 导致导游人员职业道德缺失的监管因素 | 第40-41页 |
| 4.2.1 政府部门监管不到位 | 第40-41页 |
| 4.2.2 行业协会监管缺失 | 第41页 |
| 4.3 导致导游人员职业道德缺失的行业因素 | 第41-43页 |
| 4.3.1 导游人员工作特点的限制 | 第41页 |
| 4.3.2 导游人员薪酬制度不合理 | 第41-42页 |
| 4.3.3 导游职业道德教育不到位 | 第42页 |
| 4.3.4 旅行社之间存在恶性的价格竞争 | 第42-43页 |
| 5 江西省导游人员职业道德素质提升路径 | 第43-51页 |
| 5.1 逐渐完善国家相关法律法规 | 第43-44页 |
| 5.1.1 对导游人员相关法律规章制度的完善 | 第43-44页 |
| 5.1.2 对旅行社相关法律规章制度的完善 | 第44页 |
| 5.2 建立全方位导游人员行业监管体系 | 第44-46页 |
| 5.2.1 旅游部门建立健全导游行业监督机制 | 第44-46页 |
| 5.2.2 完善社会监督体系 | 第46页 |
| 5.2.3 强化新闻媒体的舆论监督作用 | 第46页 |
| 5.3 加强对导游人员的职业道德教育 | 第46-48页 |
| 5.3.1 增加导游职业道德培训的时间和强度 | 第46-47页 |
| 5.3.2 丰富导游职业道德培训的内容和形式 | 第47-48页 |
| 5.4 改进导游薪酬激励机制 | 第48-51页 |
| 5.4.1 确保导游的基本工资 | 第48-49页 |
| 5.4.2 增加导游的带团补贴 | 第49页 |
| 5.4.3 规范导游奖金制度 | 第49页 |
| 5.4.4 严格规范导游小费制度 | 第49-50页 |
| 5.4.5 完善导游的福利制度 | 第50-51页 |
| 6 研究结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
