| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.3.1 商业银行绩效评价 | 第11-13页 |
| 1.3.2 平衡计分卡 | 第13-14页 |
| 1.3.3 层次分析法（AHP） | 第14-15页 |
| 1.3.4 文献评述 | 第15页 |
| 1.4 研究内容、方法与思路 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.3 研究思路 | 第17页 |
| 1.5 本文的创新点 | 第17-18页 |
| 2 理论基础 | 第18-22页 |
| 2.1 绩效管理理论 | 第18-19页 |
| 2.2 平衡计分卡理论 | 第19-21页 |
| 2.3 委托代理理论 | 第21-22页 |
| 3 A银行C地区事业部绩效评价现状及问题分析 | 第22-32页 |
| 3.1 A银行概况 | 第22-23页 |
| 3.1.1 A银行情况介绍 | 第22-23页 |
| 3.1.2 A银行组织架构和岗位设置 | 第23页 |
| 3.1.3 A银行的功能定位 | 第23页 |
| 3.2 C地区事业部概况 | 第23-27页 |
| 3.2.1 C地区事业部情况介绍 | 第23-24页 |
| 3.2.2 C地区事业部组织架构和岗位设置 | 第24页 |
| 3.2.3 C地区事业部人力资源状况 | 第24-26页 |
| 3.2.4 C地区事业部功能定位 | 第26页 |
| 3.2.5 A银行与C地区事业部权责划分的总体原则 | 第26-27页 |
| 3.3 A银行C地区事业部绩效评价现状分析 | 第27-28页 |
| 3.4 A银行C地区事业部绩效评价中存在的主要问题 | 第28-30页 |
| 3.4.1 绩效评价体系与战略目标不匹配 | 第28页 |
| 3.4.2 注重财务指标，权重设置存在主观性 | 第28-29页 |
| 3.4.3 绩效评价中未突出风险管理的重要性 | 第29页 |
| 3.4.4 缺乏明确的绩效评价实施主体 | 第29-30页 |
| 3.5 A银行C地区事业部引入平衡计分卡的可行性和必要性 | 第30-32页 |
| 3.5.1 引入平衡计分卡的可行性分析 | 第30-31页 |
| 3.5.2 引入平衡计分卡的必要性分析 | 第31-32页 |
| 4 基于平衡计分卡的C地区事业部绩效评价体系设计 | 第32-46页 |
| 4.1 绩效评价体系的目标、原则与思路 | 第32-33页 |
| 4.1.1 评价体系设计的目标 | 第32页 |
| 4.1.2 评价体系设计的原则 | 第32-33页 |
| 4.1.3 评价体系设计的思路 | 第33页 |
| 4.2 C地区事业部的经营目标及战略地图的绘制 | 第33-36页 |
| 4.2.1 C地区事业部的战略目标 | 第33-34页 |
| 4.2.2 绘制战略地图 | 第34-36页 |
| 4.3 基于平衡计分卡的C地区事业部绩效评价指标设计 | 第36-40页 |
| 4.3.1 财务维度指标设计 | 第36-37页 |
| 4.3.2 客户维度指标设计 | 第37页 |
| 4.3.3 内部业务流程维度指标设计 | 第37-38页 |
| 4.3.4 风险管控维度指标设计 | 第38页 |
| 4.3.5 学习与成长维度指标设计 | 第38-40页 |
| 4.4 基于BSC-AHP的C地区事业部绩效评价指标权重设计 | 第40-46页 |
| 4.4.1 层次分析法（AHP）原理 | 第40页 |
| 4.4.2 建立绩效评价指标的递阶层次结构 | 第40-41页 |
| 4.4.3 构建判断矩阵，确定指标权重 | 第41-44页 |
| 4.4.4 确定层次总排序 | 第44-46页 |
| 5 基于平衡计分卡的C地区事业部绩效评价体系的实施 | 第46-52页 |
| 5.1 C地区事业部绩效评价体系的实施 | 第46-49页 |
| 5.1.1 绩效评价指标对应分值确定 | 第46页 |
| 5.1.2 绩效评价的实施与评价 | 第46-49页 |
| 5.2 C地区事业部实施平衡计分卡绩效评价的保障措施 | 第49-52页 |
| 5.2.1 建立完善的绩效评价组织体系 | 第49页 |
| 5.2.2 加强绩效指标数据平台建设 | 第49-50页 |
| 5.2.3 对各层级员工进行绩效评价知识的宣传和培训 | 第50页 |
| 5.2.4 完善信息沟通与反馈机制 | 第50-52页 |
| 6 结论与展望 | 第52-54页 |
| 6.1 研究结论 | 第52页 |
| 6.2 研究展望 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 附录A A银行及C地区事业部绩效评价问卷调查 | 第60-62页 |
| 附录B 平衡计分卡五个维度及其子维度重要性调查问卷 | 第62-64页 |
| 附录C 一级指标判断矩阵表 | 第64-66页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及取得的研究成果 | 第66页 |
