| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 第一节 研究背景和问题提出 | 第8-9页 |
| 第二节 研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| 第三节 研究的方法与章节结构 | 第10-12页 |
| 第二章 相关理论回顾 | 第12-25页 |
| 第一节 客户关系管理相关概念 | 第12-14页 |
| 第二节 客户关系管理相关理论基础 | 第14-21页 |
| 第三节 互联网时代客户关系管理新思路概述 | 第21-25页 |
| 第三章 克劳斯玛菲公司客户关系管理现状及存在问题 | 第25-38页 |
| 第一节 克劳斯玛菲公司背景介绍 | 第25-27页 |
| 第二节 克劳斯玛菲公司客户关系管理现状及存在的问题 | 第27-34页 |
| 第三节 克劳斯玛菲公司客户关系管理存在问题原因分析 | 第34-38页 |
| 第四章 克劳斯玛菲公司客户关系管理优化方案 | 第38-58页 |
| 第一节 克劳斯玛菲公司客户关系管理总体目标和指导方针 | 第38-40页 |
| 第二节 克劳斯玛菲公司客户关系管理具体优化方案 | 第40-55页 |
| 第三节 克劳斯玛菲公司客户关系管理优化方案实施关键 | 第55-58页 |
| 第五章 结论与展望 | 第58-60页 |
| 第一节 结论 | 第58-59页 |
| 第二节 展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
| 后记 | 第61-62页 |