| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-17页 |
| 1.2.1 关于行政管理体制相关研究文献综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 关于出入境管理体制相关研究文献综述 | 第12-15页 |
| 1.2.3 关于公共服务标准化的文献综述 | 第15-17页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.5 研究的创新之处 | 第18-19页 |
| 第二章 研究的基础理论 | 第19-24页 |
| 2.1 公共服务标准化相关概念界定 | 第19-21页 |
| 2.1.1 公共服务及标准化内涵 | 第19-20页 |
| 2.1.2 公共服务标准化的特征 | 第20-21页 |
| 2.2 我国政府公共服务标准化建设的理论基础 | 第21-24页 |
| 2.2.1 新公共服务理论“以服务代替掌舵”的启示 | 第21页 |
| 2.2.2 全面质量管理理论“树立目标不断改进”的启示 | 第21-23页 |
| 2.2.3 标杆管理理论“参照目标寻找最佳方式”的启示 | 第23-24页 |
| 第三章 天津市出入境管理服务的现状、问题及原因 | 第24-34页 |
| 3.1 天津市出入境管理服务的现状 | 第24-27页 |
| 3.1.1 天津市公安局出入境管理职能综述 | 第24页 |
| 3.1.2 天津市出入境管理机构和警力设置 | 第24-25页 |
| 3.1.3 各服务受理点地址及接待时间 | 第25页 |
| 3.1.4 天津市出入境业务办理情况 | 第25-26页 |
| 3.1.5 天津市出入境管理服务的旅客满意度 | 第26-27页 |
| 3.2 天津市出入境管理服务的问题 | 第27-30页 |
| 3.2.1 队伍服务理念不适应形势发展的需要 | 第27-28页 |
| 3.2.2 服务体系缺乏系统性和完整性 | 第28-29页 |
| 3.2.3 信息化建设过于粗放 | 第29页 |
| 3.2.4 服务标准缺乏可操作性 | 第29-30页 |
| 3.3 天津市出入境管理服务问题的原因 | 第30-32页 |
| 3.3.1 窗口工作人员的标准化水平有待提高 | 第30页 |
| 3.3.2 队伍建设乏力制约了服务水平的提高 | 第30页 |
| 3.3.3 服务标准内容不规范 | 第30-31页 |
| 3.3.4 警力资源不足影响服务体系推进 | 第31-32页 |
| 3.4 天津市出入境管理服务标准化体系建设的必要性 | 第32-34页 |
| 3.4.1 满足群众的新期待和新要求 | 第32页 |
| 3.4.2 营造和谐健康的出入境及涉外软环境 | 第32页 |
| 3.4.3 保证出入境管理服务工作的长远发展 | 第32页 |
| 3.4.4 推动公共服务均等化 | 第32-33页 |
| 3.4.5 提高服务质量和公众满意度 | 第33-34页 |
| 第四章 天津市公安出入境管理服务标准化体系建设的方案设计 | 第34-39页 |
| 4.1 体系建设的模块设计 | 第34-35页 |
| 4.1.1 模块分类 | 第34-35页 |
| 4.1.2 制度层级 | 第35页 |
| 4.2 体系建设的标准制定 | 第35-37页 |
| 4.2.1 基础制度标准 | 第35-36页 |
| 4.2.2 模块实施标准 | 第36页 |
| 4.2.3 部门执行标准 | 第36-37页 |
| 4.3 体系建设的评定机制 | 第37-38页 |
| 4.3.1 A类评定机制 | 第37页 |
| 4.3.2 B类评定机制 | 第37-38页 |
| 4.4 体系建设的监督控制 | 第38-39页 |
| 4.4.1 监管纠偏机制 | 第38页 |
| 4.4.2 动态调整机制 | 第38-39页 |
| 第五章 标准化体系的初步成效与保障措施 | 第39-50页 |
| 5.1 天津市出入境管理服务标准化体系建设的初步成效 | 第39-42页 |
| 5.1.1 完善了窗口接待大厅服务标准化建设 | 第39-40页 |
| 5.1.2 建设了企业信誉等级评估机制 | 第40-41页 |
| 5.1.3 建立了大型涉外活动标准化管理服务机制 | 第41-42页 |
| 5.2 天津市出入境管理服务标准化体系建设的保障措施 | 第42-50页 |
| 5.2.1 完善资源配置标准 | 第42-44页 |
| 5.2.2 优化服务警员标准 | 第44-45页 |
| 5.2.3 提高服务流程标准 | 第45-47页 |
| 5.2.4 建设标准化信息化服务平台 | 第47-48页 |
| 5.2.5 明确服务时限标准 | 第48-50页 |
| 第六章 结论与展望 | 第50-53页 |
| 6.1 研究结论 | 第50-51页 |
| 6.2 研究展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
