我国互联网保险客户满意度影响因素研究

摘要	第6-7页
Abstract	第7页
第1章 绪论	第10-17页
1.1 选题背景	第10-11页
1.2 研究意义	第11-12页
1.3 文献综述	第12-15页
1.4 研究方法	第15页
1.5 论文架构	第15-16页
1.6 创新及贡献点	第16-17页
第2章 我国互联网保险发展现状及问题	第17-23页
2.1 我国互联网保险发展现状	第17-18页
2.2 我国互联网保险存在的问题	第18-20页
2.3 我国互联网保险的SWOT分析	第20-23页
第3章 客户满意度研究在互联网保险中的作用	第23-26页
3.1 有利于提高产品竞争力	第23页
3.2 有利于提高沟通效果	第23-24页
3.3 有利于满足个性化的需求	第24页
3.4 有利于降低客户开拓成本	第24页
3.5 有利于降低经营风险	第24页
3.6 有利于提高服务质量	第24-26页
第4章 我国互联网保险客户满意度影响因素	第26-31页
4.1 产品因素方面	第26-27页
4.2 服务因素方面	第27-28页
4.3 客户因素方面	第28页
4.4 安全因素方面	第28-29页
4.5 行业因素方面	第29-31页
第5章 构建模型假设及数据分析	第31-41页
5.1 构建假设模型	第31-32页
5.2 数据分析及结果	第32-41页
第6章 结论、对策及建议	第41-46页
6.1 研究结论及不足	第41-42页
6.2 对策及建议	第42-46页
参考文献	第46-49页
附录A 我国互联网保险客户满意度影响因素调查问卷	第49-53页
附录B 协方差结构分析:最大似然估计	第53-58页
致谢	第58-59页
个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果	第59-60页