| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-23页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第12-16页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-16页 |
| 1.2 流程优化理论综述 | 第16-21页 |
| 1.2.1 流程及其研究 | 第16页 |
| 1.2.2 流程再造及其研究 | 第16-17页 |
| 1.2.3 流程管理及其研究 | 第17-18页 |
| 1.2.4 流程优化及其研究 | 第18-21页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第21-23页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第21页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第21-23页 |
| 第2章 中国人寿湖南省分公司运营服务流程管理现状分析 | 第23-32页 |
| 2.1 公司基本情况 | 第23-25页 |
| 2.2 公司运营服务流程管理内容 | 第25-30页 |
| 2.2.1 契约流程 | 第25-27页 |
| 2.2.2 保全流程 | 第27-28页 |
| 2.2.3 理赔流程 | 第28-30页 |
| 2.3 公司运营服务流程管理存在问题及原因分析 | 第30-32页 |
| 2.3.1 存在问题 | 第30-31页 |
| 2.3.2 原因分析 | 第31-32页 |
| 第3章 中国人寿湖南省分公司运营服务流程管理优化方案 | 第32-47页 |
| 3.1 设计原则及思路 | 第32-35页 |
| 3.1.1 设计原则 | 第32-34页 |
| 3.1.2 设计思路 | 第34-35页 |
| 3.2 管理机制优化 | 第35-37页 |
| 3.2.1 完善组织架构 | 第35页 |
| 3.2.2 推行展管分离 | 第35页 |
| 3.2.3 优化IT平台 | 第35-36页 |
| 3.2.4 调整绩效考核指标 | 第36页 |
| 3.2.5 打造全员关注流程文化 | 第36-37页 |
| 3.3 契约流程优化 | 第37-40页 |
| 3.3.1 微回执替代纸质回执 | 第38页 |
| 3.3.2 电子保单替代纸质保单 | 第38-39页 |
| 3.3.3 网销替代传统销售 | 第39-40页 |
| 3.4 保全流程优化 | 第40-41页 |
| 3.4.1 推广E宝账服务 | 第40页 |
| 3.4.2 推广E服务 | 第40页 |
| 3.4.3 推广视频调查 | 第40-41页 |
| 3.5 理赔流程优化 | 第41-47页 |
| 3.5.1 推广微信理赔 | 第42页 |
| 3.5.2 推广人脸识别技术 | 第42-44页 |
| 3.5.3 推广理赔直付 | 第44-47页 |
| 第4章 中国人寿湖南省分公司运营服务流程管理优化方案的实施 | 第47-51页 |
| 4.1 方案实施工作安排 | 第47-48页 |
| 4.1.1 健全组织保障 | 第47页 |
| 4.1.2 制定阶段行事历 | 第47-48页 |
| 4.1.3 精细化管控过程 | 第48页 |
| 4.2 方案实施保障措施 | 第48-49页 |
| 4.2.1 营造流程管理优化企业文化 | 第48页 |
| 4.2.2 强化员工培训 | 第48-49页 |
| 4.3 方案实施效果评估 | 第49-51页 |
| 结论 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
