天津港物流中心服务质量提升策略研究
| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·选题背景及意义 | 第10-11页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·选题意义 | 第11页 |
| ·国内外相关研究综述 | 第11-15页 |
| ·国内相关研究综述 | 第11-12页 |
| ·国外相关研究综述 | 第12-15页 |
| ·研究内容与方法 | 第15-16页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究技术路线 | 第16-17页 |
| 第2章 物流服务质量的相关理论概述 | 第17-27页 |
| ·服务的概念和特点 | 第17-18页 |
| ·服务的概念 | 第17页 |
| ·服务的特点 | 第17-18页 |
| ·服务质量相关概述 | 第18-20页 |
| ·服务质量的定义 | 第18页 |
| ·服务质量的内涵 | 第18-19页 |
| ·服务质量的评价要素 | 第19-20页 |
| ·物流中心服务相关概述 | 第20-24页 |
| ·物流园区的概念 | 第20-21页 |
| ·物流园区的特点 | 第21-22页 |
| ·港口物流园区定义 | 第22页 |
| ·物流园区的服务功能 | 第22-24页 |
| ·相关理论基础概述 | 第24-27页 |
| ·产业集群理论 | 第24页 |
| ·服务质量理论 | 第24-26页 |
| ·第三方物流理论 | 第26-27页 |
| 第3章 天津港物流中心物流服务分析 | 第27-39页 |
| ·天津港物流中心简介 | 第27-28页 |
| ·天津港物流中心发展现状及服务分析 | 第28-35页 |
| ·天津港物流中心发展现状 | 第28-29页 |
| ·天津港物流中心服务功能分析 | 第29-31页 |
| ·天津港物流中心服务质量分析 | 第31-35页 |
| ·天津港物流中心服务质量的制约因素分析 | 第35-39页 |
| ·物流标准化程度不高 | 第35-36页 |
| ·物流中心人才相对不足 | 第36页 |
| ·现有服务较于传统、单一 | 第36-37页 |
| ·中心管理体制较为混乱 | 第37-38页 |
| ·物流信息化水平相当落后 | 第38-39页 |
| 第4章 提升天津港物流中心服务质量的对策建议 | 第39-58页 |
| ·服务管理中心的建立 | 第39-46页 |
| ·组建统一的服务管理中心 | 第39-41页 |
| ·强化中心统一规划和统一建设 | 第41页 |
| ·规范服务管理中心服务流程和服务标准 | 第41-45页 |
| ·成立物流委员会,提升物流中心软环境 | 第45-46页 |
| ·进一步提高中心物流人才的素质 | 第46-49页 |
| ·注重工作人员服务理念的培养 | 第46-47页 |
| ·提高工作人员整体素质和能力 | 第47-48页 |
| ·大力引进优秀的物流人才进园 | 第48-49页 |
| ·调整功能定位,更新物流服务形式和内容 | 第49-51页 |
| ·调整定位物流中心功能 | 第49页 |
| ·创新中心物流服务形式 | 第49-50页 |
| ·丰富中心物流服务形式 | 第50-51页 |
| ·解决物流中心管理体制的弊端 | 第51-54页 |
| ·加强物流联盟,建立共同配送体系 | 第51-52页 |
| ·创建中心后勤保障系统 | 第52-54页 |
| ·大力推行中心信息化服务建设 | 第54-58页 |
| ·建设中心公共信息平台 | 第54-55页 |
| ·完善物流作业管理系统 | 第55-56页 |
| ·健全物流配套体系的管理 | 第56-58页 |
| 第5章 结束语 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 附录 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
