台湾百货公司物流配送顾客导向服务战略分析
| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-14页 |
| 1 绪论 | 第14-23页 |
| ·研究背景、目的与问题提出 | 第14-19页 |
| ·研究背景 | 第14-18页 |
| ·研究目的 | 第18页 |
| ·问题提出 | 第18-19页 |
| ·研究内容、方法与技术路线 | 第19-22页 |
| ·研究内容 | 第19页 |
| ·研究方法 | 第19-21页 |
| ·技术路线 | 第21-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 2 理论基础与相应文献综述 | 第23-52页 |
| ·服务质量与价值理论 | 第23-31页 |
| ·服务质量 | 第23-26页 |
| ·服务质量模式 | 第26-29页 |
| ·服务价值与价值关系模式 | 第29-31页 |
| ·顾客满意与忠诚理论 | 第31-37页 |
| ·顾客满意 | 第31-34页 |
| ·顾客忠诚 | 第34-35页 |
| ·价格、质量、顾客满意与忠诚的关系 | 第35-37页 |
| ·物流服务评估理论 | 第37-47页 |
| ·物流服务评估架构 | 第37-38页 |
| ·物流服务评估方法与组织资源 | 第38-43页 |
| ·物流衡量要项 | 第43-47页 |
| ·典型样本企业探讨 | 第47-51页 |
| ·个案企业概述 | 第47-48页 |
| ·配送服务业务 | 第48-49页 |
| ·配送服务作业 | 第49-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 3 研究方法 | 第52-81页 |
| ·研究架构 | 第52页 |
| ·研究变数 | 第52-58页 |
| ·研究假设 | 第58-62页 |
| ·研究调查 | 第62-65页 |
| ·分析方法 | 第65-80页 |
| ·统计分析法 | 第66-67页 |
| ·服务分析法 | 第67-80页 |
| ·本章小结 | 第80-81页 |
| 4 调查结果与相关分析 | 第81-111页 |
| ·调查结果 | 第81-83页 |
| ·基础分析 | 第83-88页 |
| ·信度与效度分析 | 第83页 |
| ·均值比较分析 | 第83-87页 |
| ·因素分析 | 第87-88页 |
| ·关系分析 | 第88-100页 |
| ·相关分析 | 第88-93页 |
| ·回归分析 | 第93-100页 |
| ·差异分析 | 第100-109页 |
| ·服务期望差异分析 | 第101-106页 |
| ·服务质量差异分析 | 第106-109页 |
| ·本章小结 | 第109-111页 |
| 5 研究分析 | 第111-135页 |
| ·样本聚类分析 | 第111-113页 |
| ·服务期望分析 | 第113-115页 |
| ·服务表现分析 | 第115-117页 |
| ·服务价值分析 | 第117-120页 |
| ·服务绩效分析 | 第120-125页 |
| ·服务竞局分析 | 第125-129页 |
| ·服务战略分析 | 第129-134页 |
| ·本章小结 | 第134-135页 |
| 6 服务建议 | 第135-145页 |
| ·关系分析建议 | 第135-136页 |
| ·相关分析建议 | 第135-136页 |
| ·回归分析建议 | 第136页 |
| ·差异分析建议 | 第136-138页 |
| ·服务期望差异分析建议 | 第136-137页 |
| ·服务质量差异分析建议 | 第137-138页 |
| ·进阶分析建议 | 第138-144页 |
| ·顾客聚类分析建议 | 第138-139页 |
| ·服务期望分析建议 | 第139页 |
| ·服务表现分析建议 | 第139-140页 |
| ·服务价值分析建议 | 第140-141页 |
| ·服务绩效分析建议 | 第141-142页 |
| ·服务竞局分析建议 | 第142-143页 |
| ·服务战略分析建议 | 第143-144页 |
| ·本章小结 | 第144-145页 |
| 7 研究结论 | 第145-147页 |
| ·主要结论 | 第145-146页 |
| ·主要创新点 | 第146页 |
| ·本章小结 | 第146-147页 |
| 参考文献 | 第147-157页 |
| 附录 | 第157-159页 |
| 作者简历及攻读博士学位期间取得的研究成果 | 第159-162页 |
| 学位论文数据集 | 第162页 |
