| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-12页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| 第2章 文献综述 | 第12-19页 |
| ·保险行业协会的发展与变迁 | 第12-13页 |
| ·保险行业协会的定位 | 第13-15页 |
| ·企业对于行业协会的定位 | 第14页 |
| ·政府对于行业协会的定位 | 第14-15页 |
| ·行业协会的自身定位 | 第15页 |
| ·保险行业协会的权能 | 第15-17页 |
| ·政策参与 | 第16页 |
| ·自治与自律 | 第16-17页 |
| ·保险行业协会的法律相关研究 | 第17-19页 |
| 第3章 行业协会发展概述 | 第19-22页 |
| ·社团组织的基础理论 | 第19-20页 |
| ·社会团体的类型与特征 | 第19页 |
| ·社会团体的历史变迁 | 第19-20页 |
| ·建国后社会团体的发展 | 第20页 |
| ·行业协会的基础理论 | 第20-22页 |
| ·行业协会的定义与特点 | 第20-21页 |
| ·行业协会的机制 | 第21-22页 |
| 第4章 我国保险行业协会发展与行业定位 | 第22-25页 |
| ·保险行业协会的基础理论 | 第22-23页 |
| ·保险行业协会概述 | 第22页 |
| ·保险行业协会自治 | 第22-23页 |
| ·保险行业协会在行业发展中的作用 | 第23-25页 |
| ·清晰自身定位发挥服务意识 | 第23-24页 |
| ·汇集行业资源搭建沟通桥梁 | 第24-25页 |
| 第5章 我国保险行业发展中的问题与协会工作现状分析 | 第25-32页 |
| ·产品引发误导 | 第25-26页 |
| ·保险公司产品设计单一 | 第25-26页 |
| ·市场所售产品设计复杂引发误导 | 第26页 |
| ·行业协会工作中缺乏有效手段 | 第26页 |
| ·服务意识缺失 | 第26-28页 |
| ·现行监管政策缺失 | 第26-27页 |
| ·保险公司缺乏服务创新 | 第27页 |
| ·行业协会工作效率较低 | 第27-28页 |
| ·承保流程缺乏有效管理 | 第28-29页 |
| ·监管文件落实不到位 | 第28页 |
| ·公司运营存在疏漏 | 第28-29页 |
| ·行业协会的工作定位不清 | 第29页 |
| ·销售人员自身素质不佳 | 第29-32页 |
| ·行业中销售人员整体综合素质不佳 | 第29-30页 |
| ·市场中各渠道销售人员素差异明显 | 第30页 |
| ·行业协会缺乏与企业间的有效沟通 | 第30-32页 |
| 第6章 保险行业协会在实践领域中作用发挥的对策建议 | 第32-45页 |
| ·准确定位保险协会 | 第32-36页 |
| ·监管政策支持 | 第32页 |
| ·行业统一回访用语 | 第32-33页 |
| ·行业统一问题件管理 | 第33-34页 |
| ·统一回访工作评价 | 第34-36页 |
| ·协助企业改善人员素质 | 第36-38页 |
| ·境外保险业改善人员结构 | 第36页 |
| ·国内其他行业改善人员结构 | 第36页 |
| ·国内保险行业改善销售从业人员结构进行分类管理 | 第36-38页 |
| ·配合消保局建立行业纠纷处理机制 | 第38-42页 |
| ·建立调解机制 | 第38-40页 |
| ·行业组织调解机制经验推广 | 第40-42页 |
| ·利用信息化提升服务水平 | 第42-45页 |
| ·运用信息集中优势推动行业反欺诈工作 | 第43页 |
| ·地方协会综合利用信息手段提升服务水平 | 第43-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-51页 |
| 附录 统一回访工作评价的有关公式及说明 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第53-54页 |